Galaxy A50 impressão digital

[ValeriaLuis]

Bom dia,

Tenho um Galaxy A50 e tenho uma impressão digital registada. No entanto desbloqueia com qualquer impressão digital. Como resolver? Já instalei a última atualização (1 de outubro) e não resolveu.

[Ricardo_S7 · Accepted solution]

Olá @ValeriaLuis , sê bem-vinda à Comunidade Samsung

Já tentaste eliminar a impressão digital, desativar a opção impressão digital, reiniciar o equipamento e voltar a ativar?

Sugiro que tentes também o seguinte:

Desliga o equipamento;
Carrega e mantém pressionado os botões de Volume Cima e a tecla de Power;
Quando o logo do android aparecer, larga todos os botões que seleccionaste;
Vai aparecer uma mensagem Installing system update . Terás de aguardar até que surja o menu com nome Android system recovery;
Depois, com as teclas de Volume baixo e Volume Cima, navegas para a opção que pretendes, neste caso, wipe cache partition;
Clica na tecla Power de forma a selecionares e logo de seguida novamente a tecla Volume Baixo até seleccionares Yes, clicando na tecla Power para confirmar.
Quando o processo finalizar, irá aparecer uma opção chamada Reboot system now, a sublinhado. Carregas na tecla Power, de forma a seleccionares, e que irá assim reiniciar o equipamento.

Se após estes procedimentos a situação continuar, poderás tentar repor as definições de fábrica do teu equipamento, tendo previamente efetuado uma cópia de segurança dos teus dados. Em alternativa, contacta a Linha Azul da Samsung para que possam analisar contigo o que reportas

[ValeriaLuis]

Já tentei tudo isso à exceção da reposição dos valores de fábrica.
Vou tentar senão terei que ligar para a linha azul.

Obrigada.

[Ricardo_S7]

Olá novamente @ValeriaLuis 

De nada. Espero que fique resolvido. Fico a aguardar um feedback

[ValeriaLuis]

Bom dia,
O problema persiste. A reposição dos valores de fábrica não resolveu. 😞

[Ricardo_S7]

Olá novamente @ValeriaLuis 

Nesse caso, sugiro que leves o teu equipamento a um Centro de Assistência Autorizado para que possa ser analisado a situação que aqui relatas.

[ValeriaLuis]

Obrigada!

[HelderGomes]

Samsung A50 comprado na Média Markt  a 1 mês!

Dia 23-11-2019 atualizei o meu software do samsung A50 acontece que dizia que tinha na atualização uma melhoria na impressão digital aconselhando que para um melhor funcionamento remove-se as digitais antigas e cria-se umas novas. Assim o fiz após atualização removi as antigas ao criar as novas digitais a digital do equipamento não permite criar e há tentei com todos os dedos e nada. A Samsung está a falhar com os clientes prometendo melhorias o que cria é mais erros BUGS nos nossos equipamentos pagamos pela marca caro por ser uma empresa fiável mas na realidade é decepção estou muito desiludido com a samsung principalmente com este equipamento Samsung A50 muito desapontado. 😡😡😡😡😡

[FilipeC]

Olá @HelderGomes,

Já tiveste a oportunidade de experimentar os passos sugeridos pelo @Ricardo_S7  ?

Obrigado!