Je suis l'"heureuse" propriétaire d'un lave-linge Samsung Ecobubble WW10H9400EW, qui m'a coûté un rein, et qui a eu le bon goût de tomber en panne une première fois sous garantie (une durite qui a cassé, panne apparemment extrêmement courante sur ce modèle, visiblement j'ai eu de la chance que ça arrive sous garantie...), et qui maintenant, 3 mois après la fin de la garantie, vient de me refaire une nouvelle panne : le distributeur automatique de lessive et d'adoucisseur ne fonctionne plus. Ça vient de toute évidence de la pompe, car j'ai soigneusement nettoyé le bac, et j'ai effectué le test demandé par le très sympathique monsieur de l'assistance téléphonique (pour une fois, je suis tombée sur quelqu'un de gentil et serviable).
Maintenant, je me retrouve devant la belle perspective de téléphoner à un réparateur agréé, qui va me prendre probablement la moitié du prix de mon lave-linge pour réparer cette panne qui est, comme j'ai pu le constater après une petite recherche sur le net, un défaut de conception lui aussi connu. La personne de l'assistance m'a dit que si c'était effectivement une panne et pas juste un problème avec le bac, je pourrais toujours déposer une réclamation, mais j'ai comme l'impression qu'une fois que c'est payé, c'est mort, et que je peux toujours courir pour me faire rembourser par Samsung après coup.
J'en appelle donc à vos conseils. Je dois faire quoi ? Faire intervenir le réparateur ou essayer de faire passer la panne en défaut de conception ? Franchement, sur un lave-linge à plus de 1000€, deux pannes en deux ans et trois mois, ça me reste vraiment en travers de la gorge. Je n'utilise pas mon lave-linge de manière intensive (pas d'enfants à la maison), il a été installé par des professionnels dans un appartement neuf sur carrelage parfaitement plat, donc aucun risque de vibrations qui auraient pu le détériorer (d'ailleurs, il est tout à fait silencieux, bon point), il n'est pas au froid, vraiment, j'en prends soin, là je dois dire que je suis vraiment furax.
On m'avait conseillé, pour le prix, de prendre un Miele, j'ai voulu prendre ce Samsung qui avait d'excellentes critiques, pour l'instant on peut dire que je regrette vraiment ma décision.
Donc à votre avis, je fais quoi ? Je tente d'abord une réclamation pour prise en charge ou j'appelle le réparateur ? Je suis sûre que rien que le déplacement me coûtera déjà près de 100€, sans compter le travail et les pièces...
Sachant que le problème actuel ne m'empêche pas d'utiliser le lave-linge (je peux mettre de la lessive manuellement dans le tambour, par contre, évidemment, je fais une croix sur l'adoucissant...), je peux me permettre de patienter.
Merci de vos conseils !
