Bonjour à tous !
Désolée, j’avais l’intention de revenir donner des nouvelles sur le forum et ça m’est sorti de la tête.
Alors, de mon côté, je n’ai pas lâché l’affaire. J’ai invoqué les malfaçons d’origine, j’ai cité d’autres cas, j’ai envoyé de multiples mails argumentés, je ne les ai pas lâchés. Ils voulaient absolument faire intervenir à mes frais un centre agréé Samsung à 200km de chez moi (alors qu’il y en avait un autre à 60km, celui qui était venu réparer la durite qui avait lâché au bout de quelques mois), mais ils étaient d’accord de prendre en charge la pièce. La belle affaire, sachant que le centre me facturait déjà quelque chose comme 120€ de frais de déplacement + encore 40€ l’heure de main d’oeuvre ensuite.
J’ai téléphoné au service consommateur, et là, je ne sais pas, ça a dû faire tilt chez eux (j’avais aussi pas mal balancé sur facebook auprès de mes 4500 contacts et contacté samsung international...), ils ont déclenché une intervention GRATUITE. Technicien adorable, qui est venu une semaine après changer la pompe. Je lui ai filé un petit coup de main, j’ai vu comment il avait fait, c’est pas difficile si on est un peu bricoleur, il faut évidemment avoir la pièce, mais c’est l’affaire d’une heure (lui était plus rapide, bien sûr), il faut dévisser l’arrière pour enlever le dessus du lave-linge, déclipser l’avant (en faisant gaffe de pas péter les petits clips), la partie chiante c’est enlever la façade avant pour accéder au distributeur de lessive (la pompe), mais ensuite c’est un bloc complet, donc là c’est très simple, on enlève l’ancien, on met le nouveau, et on remet la façade, le dessus du lave-linge (faut faire gaffe aussi aux connecteurs de l’écran tactile, j’ai pas précisé, il y a deux trois trucs à déconnecter), et revisser l’arrière. Le truc pénible, c’est qu’à un moment donné il faut basculer le lave-linge vers l’arrière pour pouvoir déclipser la façade avant, même chose quand on change la durite, j’avais déjà aidé le premier technicien pour cette partie-là.
Bref, lui m’a dit que j’avais vraiment bien fait de ne pas lâcher l’affaire, car :
LES TECHNICIENS SAMSUNG AVAIENT ORDRE DE REMPLACER LES POMPES DE TOUS LES LAVE-LINGES DE CETTE SÉRIE EN CAS D’INTERVENTION SUR UN APPAREIL.
Normalement, comme la durite avait pété sur le mien, le technicien du centre samsung aurait dû automatiquement me remplacer la pompe car le défaut était déjà connu et Samsung ne voulant pas faire de rappel produit, les techniciens se baladaient avec les pompes pour les changer direct chez tous les clients qui avaient les machines pour les changer dès qu’il y avait démontage de la machine.
En gros, non seulement ils ont essayé de m’avoir en me faisant payer une intervention, mais en plus je n’aurais jamais dû payer quoi que ce soit de base.
Bref, ceux qui ont le problème, NE VOUS LAISSEZ PAS FAIRE.
Durite et pompe de distributeur lessive et adoucisseur : vices de fabrication connus par Samsung qui doivent être pris en charge même hors garantie. Poussez un peu, parlez de faire intervenir une association de consommateurs, mais ne vous laissez surtout pas faire.
