Wie die QuickDrive WW6800 in SmartThings hinzufügen

[VerenaP]

Hallo, 

Versuche seit 14 Tagen die Waschmaschine in die APP SmartThings hinzuzufügen. Habe bereits mit dem Techniker Support telefoniert, folgendes sollte ich ausführen.

1. Mein samsung passwort wurde zurück gesetzt

2. Caches leeren/Daten löschen

3. Neustart

Problem war damit nicht behoben. Daraufhin meinte die Dame, wenn sie eine lösung haben melden sie sich per Mail. Ich warte...

Folgendes bekomme ich angezeigt;

Dieses Gerät ist bereits in einem anderen Konto registriert. Wenn sie dieses Gerät verwenden möchten, können sie eine Berechtigung zum Beitritt des Registrierungsstandorts des Gerät anfordern.

Oder

Sie können dieses Gerät auch mit ihrem Konto registrieren und das vorhandene Konto entfernen. Wenn sie dieses Gerät mit ihrem Konto registrieren, kann der Besitzer des vorhandenen Kontos dieses Gerät nicht mehr verwenden.

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Hatte auch schon folgende Meldung: die Geräteverbindung dauert zu lange. Versuchen Sie erneut, die Verbindung herzustellen.

Ich verzweifel 

[AgentStrutz]

Ich habe die beiden Lösungswege von Humvee und 1968 entsprechend als Lösung markiert.

[Opelchen]

Also ich hatte die gleichen Probleme beim anmelden meiner "WW81M642OPW/EG" und habe beim Support unter 061967755577 angerufen, da wurde die Handysoftware abgefragt und für gut befunden und ein Termin "Rückruf" für den nächsten Tag vereinabart. Hat alles super geklappt und der Mitarbeiter führte mich Schritt für Schritt zur am Ende erfolgreichen Anmeldung! Ich musste weder Cache löschen noch App Daten nur grob der App alle Berechtigungen in den App Einstellungen geben (muss warscheinlich nicht, aber vereinfacht es zumindest, um Fehlerquellen auszuschließen). 

[AuraK]

Hallo @Opelchen,

na das klingt doch super. Dann ist also jetzt alles in Ordnung und die App ist einsatzbereit? 

Liebe Grüße

[Franzi1987]

Hallo, 

also ich habe das gleiche Problem und bei mir funktioniert das mit dem Cache löschen usw. nicht.

Habe jetzt 2 mal bei Samsung angerufen und einen Termin erhalten, an dem mich die Waschmaschinenexperten anrufen sollten. Beide Male rief mich zum abgestimmten Termin keiner an.

[AgentStrutz]

Hallo Franzi1987,

ich habe meine Kollegen diesbezüglich kontaktiert. Sie sollten sich bereits bei dir gemeldet haben.

[vestibular]

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@jd1968  schrieb:

Selbes Problem bei meiner WW7XM642OPA/EG . Sie lässt sich bis 99% hinzufügen und bricht dann ab, anschließend die selbe Meldung wie oben. Hab schon verschiedene Handys mit verscheidenen Anroid Versionen probiert.

Gruß

Udo

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Konnte dieses Problem mit den 99 Prozent behoben werden? Wir schaffen es auch nicht.

Merci.

Gruß Vesti 

[JudithH]

Hallo @vestibular, 

hast du dich schon mal direkt mit unseren Waschmaschinen-Experten in Verbindung gesetzt? 

• Deutschland: 06196 77 555 77 (Montag bis Samstag: 07:00 - 21:30 Uhr)

• Österreich: Samsung Service

• Schweiz: Kundensupport

Viele Grüße

[Opelchen]

Ich habe den Samsung Service angerufen und da wurde mir wirklich geholfen. Allerdings ist die Beschreibung in der Bedienungsanleitung der Waschmaschine nicht wirklich verständlich und somit kommt es zu diesen "Fehlversuchen" bei der Anmeldung. Aber der Schritt für Schritt Service an der Telefonhotline hat zum Erfolg geführt! 

[JunoK]

@Opelchen Danke für die Info. Schön, dass die Kollegen dir weiterhelfen konnten!

[vestibular]

Danke für die Hinweise. Ich werde mich dann auch mal mit dem Support beschäftigen müssen.

Bin nur erstaunt, dass wenn es an einer fehlerhaften Beschreibung liegt, dass man dazu nichts im Netz findet und Samsung es nicht in die FAQ dokumentiert.

@Opelchen : und du kannst hier nicht posten wie es geht?

LG 

Vesti