Bonjour,
Je poste mon problème içi en espérant que quelqu'un puisse m' aider, je vais essayer d' être la plus claire possible.
Aujourd'hui j' ai reçu mon samsung galaxy a20 NEUF (je fais les démarches habituelles pour le configurer au démarrage...).
Au bout d'un moment je décide de brancher les écouteurs à mon nouveau téléphone, ça fonctionne (netflix, youtube, deezer etc). Viens l' heure où je dois partir au travail, les écouteurs ne marchent plus ! J' ai eu la bonne idée de prendre mon ancien téléphone avec moi, je branche donc mes écouteurs sur mon ancien téléphone et les écouteurs fonctionnent !
Je décide donc de réinitialisé les paramètres, je ne change pas la sonnerie de départ, je laisse la sonnerie pour quelle soit audible, rien à faire.
Arrivée à mon travail les écouteurs fonctionnent SEULEMENT quand je lance la chanson et que je verrouille le téléphone, pour youtube je suis obligée de lancer une chanson et après je peux lancer la vidéo avec le son.
J'aimerais savoir si quelqu'un a déjà eu ce problème, sur un téléphone de la même gamme ou autre et si il y a une solution à part le renvoyer en SAV.
Merci d' avance pour les réponses que vous pourrez m' apporter 
Bonjour @hélène3
Essayez ces manips:
- Si vous disposez d'un autre casque je vous conseil de l'essayer sur le A20 éventuellement demander le casque d'un membre de famille ou collègue.
- Réinitialisation de votre téléphone après avoir pris le soin de faire une sauvegarde via smart switch. Apres mise a zéro essayer le casque sans installer la sauvegarde.
Ou avez vous acheté votre tel? Apparemment c'est un achat redent, si après les test ci dessus le problème persiste, vous retournez le A20 a votre vendeur pour échange ou remboursement.
