Não é possível ver videos

[JAFy]

Olá, recentemente troquei de telemóvel para o Samsung galaxy A15, o telemóvel é bom, mas o que me preocupa é o facto de eu não conseguir ver vídeos que me são enviados ou descarregados ou gravados por mim,na galeria dele, sempre que tento ver algum vídeo diz que ocorreu um erro ou que o começo não é suportado! Isto é realmente uma situação muito chata e não consigo resolver, não consigo ver nenhum tipo de vídeo, nem os que eu propria gravei neste telemóve! Só é possível ouvir o áudio.

Alguém sabe o que fazer para conseguir ver vídeos na galeria ou no google fotos? 

Além disso também não consigo ver stories do instagram, fica a fazer loading durante imenso tempo! Já tentei desinstalar e voltar a instalar a app,mas mesmo assim nada funciona!

Agradecia imenso alguma ajuda!

Cumprimentos!

[Ricardo_S7 · Accepted solution]

Olá @JAFy 

Parece existir algum conflito no equipamento, dado que os vídeos não são reproduzidos em diversas aplicações. Tenta verificar se ocorre em modo seguro, seguindo o indicado em https://eu.community.samsung.com/t5/noticias-da-comunidade-regras/procedimentos-dicas-aconselhados-a... 

Podes também limpar a repartição da cache e verificar. Adicionalmente acede a Definições, Aplicações, Galeria, Armazenamento, Limpar Cache e Dados (este último elimina configurações que tenhas criado) e verifica.

[JAFy]

Muito obrigada, ativei e desativei o modo seguro e agora já consigo ver vídeos em todo o lado!
Agradeço-lhe imenso!