Ciao Giovanni120, ti do il benvenuto in Community e mi scuso per la risposta tardiva.
Tendenzialmente ciò che ti è stato comunicato dagli altri partecipanti al thread è corretto, nel senso che il Galaxy Watch Active 2 ha certificazione IP68 contro le infiltrazioni di liquidi e polvere ed è idoneo per l'utilizzo in attività di nuoto.
È anche vero, però, che la certificazione offre la resistenza alle infiltrazioni all'interno di determinate situazioni: ci sono dei limiti tecnici che vanno rispettati e qualsiasi eventuale utilizzo diverso da quello previsto può far si che la resistenza venga superata. La stessa cosa può succedere, ovviamente, in presenza di lesioni sul prodotto.
Se un Centro Assistenza rileva la presenza di ossido, significa che è penetrata dell'acqua. Ciò che si fa è quindi testare il funzionamento per capire se la certificazione del prodotto è valida: se si, significa che la causa dell'infiltrazione è da ricercare nell'utilizzo non conforme o nella presenza di condizioni strutturali non idonee (ammaccure, crepe ecc.). In questi casi l'eventuale riparazione viene gestita a preventivo, in quanto il danno non dipende da un vizio del dispositivo.
Per quanto riguarda l'importo, talvolta può essere più elevato rispetto all'attuale prezzo del prodotto, perchè il costo dei ricambi non varia in base al mercato ma resta sempre lo stesso; in più occorre aggiungere il costo della manodopera e la Garanzia del Centro Assistenza. Capisco perfettamente che questa situazione possa generare malcontento, comprendo il tuo stato d'animo.
Puoi indicarmi a quale Centro Assistenza ti sei rivolto?
Stai ancora valutando come procedere o hai richiesto la restituzione del dispositivo?
Fammi sapere, così da poter verificare la situazione se necessario!
Ciao!
Ciao @NoGalaxy,
sono davvero spiacente per quanto scrivi.
Ad ogni modo, possiamo assicurarti che i nostri tecnici presso i Centri Assistenza Autorizzati eseguono delle perizie complete sui prodotti con appositi macchinari dedicati.
Laddove ti sia stata confermata della presenza di ossido significa che è purtroppo penetrata dell'acqua nel dispositivo.
Bisogna considerare che la certificazione IP68, come gentilmente indicato dalla collega Expert Cornelia_L, garantisce resistenza alle infiltrazioni all'interno di determinate situazioni. Pertanto è necessario rispettare i limiti tecnici e seguire le indicazioni riportate sul manuale del prodotto per far si che ciò non avvenga:
Tuttavia, al fine di poter eseguire delle maggiori verifiche in merito, ho provveduto a invarti un messaggio privato con la richiesta di alcuni dati.
Rimango a disposizione.
A presto!
Ciao Members_5lfYxk8,
mi spiace per queste considerazioni.
Non essendo un canale di supporto in tempo reale, cerchiamo di rispondere a tutti nel più breve tempo possibile.
Avremo modo di fornirti ulteriori indicazioni quanto prima.
Ciao!
