Ověřil bych, zda máte aktuální verzi, jak telefonu, tak sluchátek. Zkuste provést diagnostiku Bluetooth zde v Samsung Members. Pokud máte vše v pořádku a nebo aktualizace jakkoli nepomůže, proveďte reset sluchátek skrze Galaxy Wearable. Následně můžete vyzkoušet i opětovné spárování s telefonem. Také můžete vyzkoušet odstranění doprovodné aplikace a nainstalování znovu. Pokud ani to nepomůže, pak nejspíše bude vhodné provést reset i u telefonu. Nejprve bych vyzkoušel reset "Wi-Fi a Bluetooth nastavení". Pokud to nepomůže, tak jedině vyzkoušet celkový reset telefonu. Pokud ani to, tak to bude nejspíše hlubší závada.