Olá @Soares-Júnior-f , sê bem-vindo à Comunidade Samsung 
Sugiro que efetues uma reposição do valores de fábrica do teu equipamento. No ecrã de Aplicações, toca em Definições →Informações do Gear→Repor Gear. Recordo que antes de repor os valores de fábrica, deves criar cópia de segurança de todos os dados importantes.
Se após esta situação o problema continuar, sugiro que contactes a Linha Azul da Samsung
