Ciao @Aldroid, ti do il benvenuto nella nostra Community! 😊
Ti ringrazio per averci informato in merito alla risoluzione dell'anomalia e per i suggerimenti forniti.
Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità 😊
Ciao,
Ciao @Jeffry47,
benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Mi spiace per l'inconveniente che hai riscontrato con il dispositivo.
Al fine di poterti offrire un supporto preciso, ti chiedo di fornirmi gentilmente maggiori dettagli in merito.
Quale modello Galaxy Watch possiedi nello specifico?
Con quale smartphone hai associato l'orologio?
Quale procedura segui esattamente per impostare i quadranti in questione?
Ti consiglio inoltre di verificare che l'orologio sia correttamente aggiornamento all'ultima versione software disponibile.
Fammi sapere, grazie.
Rimango a completa disposizione.
Buona giornata!
Buongiorno Andrea
Grazie per la cortese risposta.
Ecco di seguito le informazioni che mi chiedeva.
Smartphone: Xiaomi MI 9 (OS: Android 10)
Watch: Galaxy Watch 4
nel momento in cui cerco di effettuare il download delle Watch faces presenti nella app Galaxy Wearable (quelle con la freccetta verso il basso) dopo un po' mi dà errore di connessione...ecc...ecc... E non le scarica
Ciao @Fullsky,
siamo spiacenti per il disagio. Vista la situazione, sarebbe utile provare innanzitutto ad eseguire una pulizia cache dell'App Wearable dal tuo smartphone, nonché verificare eventuali aggiornamenti.
Se non fosse sufficiente, procedi con l'invio di una segnalazione d'errore.
Per inviarne una per il tuo smartwatch è necessario procedere dallo smartphone. Occorre seguire questi passaggi:
- Non appena viene riprodotto l’errore, aprire l'app Galaxy Wearable sullo smartphone associato
- Cliccare sulle 3 linee in alto a sinistra
- Cliccare su Contattateci
- Seguire le istruzioni per l'invio di una segnalazione di errore, descrivendo la situazione ed avendo cura di allegare i dati di registro del sistema
Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento della riproduzione dell'errore, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Nel frattempo, solo nel caso in cui ne abbia la possibilità, sarebbe utile utilizzare uno smartphone differente per il download.
Tienici aggiornati, ciao!
Buongiorno Riccardo_F
Allora innanzitutto i puntini in alto a sinistra non ci sono, quindi, potresti darmi un aiuto più specifico?
Per quanto riguarda collegarlo ad un altro cellulare, mi dovete spiegare perché siete e continuate ad essere così fiscali (per non dire altro) sul fatto di utilizzare un cellulare Samsung con un orologio Samsung, ormai siamo quasi nel 2024 e ancora avete queste ristrettezze, non è possibile.
Per quanto riguarda le altre prove, ho fatto tutto, pulizia cache e aggiornamenti vari e comunque il problema persiste.
questo è quello che mi compare....
Attendo istruzioni in merito, grazie.
Ciao Fullsky,
tu hai fatto l'accesso alla sezione dedicata ai quadranti. Per questo motivo non vedi le 3 linee in alto a sinistra.
Pertanto, se ti trovi all'interno della schermata che ci hai inviato, ti sarà sufficiente tornare alla schermata precedente.
Per quanto riguarda l'altro test proposto da Riccardo, quello relativo all'utilizzo di un altro smartphone, tale test si rende opportuno in quanto ci permette d'identificare ed isolare il prodotto che sta generando l'anomalia.
Fammi sapere se riesci a svolgere i test proposti in precedenza.
Se non dovessi aver modo di eseguire queste verifiche in autonomia potrai attingere alla nostra rete ufficiale di assistenza.
Per identificare il centro più vicino, consulta la nostra pagina dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Un saluto,
