Gear S vibriert nicht mehr bei eingehender Whatsapp Nachrichten.

[Kenan3381]

Hallo Leute,

Ich habe ein Problem mit meinen alten Gear S den ich zusammen mit einem S7 Edge benutze. Seit einiger Zeit vibrieren eingehende Whatsapp Nachrichten nicht mehr und werden nur mit einen Ton angezeigt. Was ziemlich ärgerlich ist wenn ich das Handy Stumm schalte. Ich bekomme die eingehende Nachrichten nicht mit. Auch Fotmob vibriert nicht mehr. Alle anderen Nachrichten kommen mit einer Viration auf die Gear S. Hab alles versucht. Neuinstallation, Deinstallation, Hard Redet auf beiden Geräten, Einstellungen ändern.. Anscheinend schickt das Handy nicht mehr die richtigen Signale an die Gear S die eine Vibration auslösen soll

Kennt ihr das Problem?

Kann mir jemand helfen?

[Kenan3381]

So, 

bekam 2 Antworten von WhatsApp. Leider verstehen die das Problem überhaupt nicht und Antworten mit folgendem:

Zuerst meine Problembeschreibung:

Hallo Leute,
Ich habe ein Problem mit meinen alten Gear S den ich zusammen mit einem S7 Edge benutze. Seit einiger Zeit vibrieren eingehende Whatsapp Nachrichten nicht mehr auf der Gear S und werden nur mit einen Ton angezeigt. Was ziemlich ärgerlich ist wenn ich das Handy Stumm schalte. Ich bekomme die eingehende Nachrichten nicht mit. Alle anderen Nachrichten kommen mit einer Viration auf die Gear S. Hab alles versucht. Neuinstallation, Deinstallation, Hard Redet auf beiden Geräten, Einstellungen ändern.. Anscheinend schickt die App Whatsapp nicht mehr die richtigen Signale an die Gear S die eine Vibration auslösen soll.
Das passiert seit dem neuen Update von Whatsapp.
Kennt ihr das Problem?
Kann mir jemand helfen?

Ihre 2 Antworten:

##- WhatsApp Support -##

Hallo,

Vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte beachte, dass du WhatsApp nur auf einem Gerät je Telefonnummer verwenden kannst.
Jedes Mal, wenn du zu einem anderen Gerät wechselst, oder deine Telefonnummer änderst, wird WhatsApp dich auffordern, dich erneut zu verifizieren. Wenn du häufig Geräte wechselst, kann es sein, dass du irgendwann aus WhatsApp ausgeschlossen wirst. Bitte lies unsere FAQ für mehr Informationen.

Solltest du weitere Fragen, Anmerkungen oder Anliegen haben, wende dich bitte an uns. Wir helfen dir gerne.

--
WhatsApp Support Team

Und die 2. Antwort nachdem ich denen geschrieben habe, dass sie mich überhaupt gar nicht verstanden haben:

##- WhatsApp Support -##

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wir bieten Benachrichtigungen für Android Wear an. Wir haben allerdings keine spezielle Android Wear App. Wenn du keine Benachrichtigungen auf deiner Uhr empfangen kannst, folge bitte allen Schritten zur Problemlösung in unserer FAQ.

Falls du keine Benachrichtigungen empfangen kannst, nachdem du alle Schritte zur Problemlösung durchgeführt hast, schreib uns bitte mit deinen Logs, damit wir das Problem untersuchen können.

Um deine Logs zu senden:

1. Öffne WhatsApp und tippe auf die Menü-Taste > Einstellungen > Hilfe > Kontaktiere uns.
2. Gib eine möglichst genaue Beschreibung in das Beschreibungsfeld ein.
3. Tippe auf WEITER > dann unten auf DAS BEANTWORTET MEINE FRAGE NICHT.
4. Sende die E-Mail.

Die oben aufgeführten Schritte generieren automatisch einen Anhang mit den Log-Dateien für die E-Mail.

Solltest du weitere Fragen, Anmerkungen oder Anliegen haben, wende dich bitte an uns. Wir helfen dir gerne.

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Adam
WhatsApp Support Team

Schau dir mal unsere FAQ an!

Um das Beta-Programm zu verlassen und zu der normalen Google Play-Version zu wechseln, gehe zu unserer Beta Webseite. Nachdem du dich dort mit einem Google Konto eingeloggt hast, gibt es die Möglichkeit, das Programm zu verlassen.

[JunoK]

Hallo Kenan3381,

danke für die Rückmeldung. 

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@Kenan3381  schrieb:

Wenn du keine Benachrichtigungen auf deiner Uhr empfangen kannst, folge bitte allen Schritten zur Problemlösung in unserer FAQ.

Falls du keine Benachrichtigungen empfangen kannst, nachdem du alle Schritte zur Problemlösung durchgeführt hast, schreib uns bitte mit deinen Logs, damit wir das Problem untersuchen können.

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Hast du das denn schon gemacht?

[Luden]

Hallo, 

ich habe die Gear S (SM-R750) in Verbindung mit einem Note 8 (SM-N950F) und habe dasselbe Problem. 

Es hat allerdings nichts mit WhatsApp zu tun, sondern wird mit dem letzten Update für die Galaxy Waer App zusammenhängen.

Ich habe die Uhr immer auf Vibrieren und seit einiger Zeit bekomme ich eben auch keinen Hinweis mehr bei einer WhatsApp. Nun habe ich einmal die Uhr zurückgesetzt (Soft-Reset und auch Hard-Reset) und sogar die Galaxy Waer App und alle Gear Plugins deinstalliert und neu installiert (das Telefon wollte ich noch nicht zurücksetzen). Nun ist der Zustand folgender:

Die Uhr vibriert "nur" bei Anrufe und SMS (Ton gibt es auch wenn man ihn anstellt). Alle anderen (122) Anwendungen die Benachrichtigungen an die Uhr senden können (in der App sind aktuell alle zugelassen) machen das auch und ich sehe auch das Popup auf der Uhr mit dem Inhalt und ich kann die Nachricht auch einsehen es gibt aber weder Ton noch Vibration egal wie die Uhr oder das Telefon eingestellt ist. 

Ich bitte sie das Problem an die Entsprechende Abteilung weiterzureichen und zu analysieren bevor ich mir eine Apple Watch holen muss

Grüße

Ludwig 

[AinoB]

Hallo @Luden,

ich gebe deine Erkenntnisse gern an die Kollegen von der Technik weiter.

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@Luden  schrieb:

Ich bitte sie das Problem an die Entsprechende Abteilung weiterzureichen und zu analysieren bevor ich mir eine Apple Watch holen muss

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Die würde sich aber weigern mit deinem Galaxy Note9 zu kooperieren. 

[Luden]

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@AinoB  schrieb:

Hallo @Luden,

ich gebe deine Erkenntnisse gern an die Kollegen von der Technik weiter.

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@Luden  schrieb:

Ich bitte sie das Problem an die Entsprechende Abteilung weiterzureichen und zu analysieren bevor ich mir eine Apple Watch holen muss

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Die würde sich aber weigern mit deinem Galaxy Note9 zu kooperieren. 

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Hehe, ich das berücksichtigen 

Kurzes Update:

Ich muss korrigieren, dass ich benarichtigungen aus der eBay APP (Mails) erhalte und dabei auch die Uhr vibriert.

Für Folgende APPs ist das aber nicht der Fall bzw. weiterhin Benarichtigung aber keine Vibration/Ton:

Gmail, 1Password, eBay Kleinanzeigen, WhatsApp, pizza.de, Google, ICQ, Threema

[zikku]

Habe genau das gleiche Problem. Von einem Moment auf den anderen keine Vibration mehr bei Whatsapp.

Hab die Uhr erst seit Samstag. Wenn sich das nicht gibt, geht sie direkt wieder Retour.

[AinoB]

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@zikku  schrieb:

Habe genau das gleiche Problem. Von einem Moment auf den anderen keine Vibration mehr bei Whatsapp.

Hab die Uhr erst seit Samstag. Wenn sich das nicht gibt, geht sie direkt wieder Retour.

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Welche Uhr hast du denn genau? Denn es werden hier teils unterschiedliche Modelle genannt.

[Luden]

@JunoKja hatte ich schon mal gepostet

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@Luden  schrieb:

Kurzes Update:

Ich muss korrigieren, dass ich benarichtigungen aus der eBay APP (Mails) erhalte und dabei auch die Uhr vibriert.

Für Folgende APPs ist das aber nicht der Fall bzw. weiterhin Benarichtigung aber keine Vibration/Ton:

Gmail, 1Password, eBay Kleinanzeigen, WhatsApp, pizza.de, Google, ICQ, Threema

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 Ich kann Skype und Microsoft ToDo noch zu den es "geht" Anwendungen hinzufügen.

[JudithH]

Hallo Luden, 

das ist wirklich seltsam. Lass da doch bitte mal unseren Remote-Service einen Blick auf deine Geräte und vor allem die Einstellungen werfen. Denn ich habe kein Samsung Gear S Modell hier zum Austesten. Aber vielleicht können die Kollegen der Ursache des Problems mit dir gemeinsam auf die Schliche kommen. 

Wenn du aus Österreich kommst, findest du hier weitere Infos zum Fernwartungs-Service. Bist du aus der Schweiz, kannst du dich hier über die Fernwartung schlau machen. 

 Viele Grüße

[Luden · Accepted solution]

Hallo,

heute gab es ein SW Update für Galaxy Wearable (2.2.21.18080361). Nach dem Update war das Problem noch nicht gleich behoben. Ich habe dann nach dem Update Galaxy Wearable inklusive Abhängigkeiten deinstalliert und neu installiert und die Gear S zurückgesetzt und neu mit dem Handy verbunden und nun funktioniert WhatsApp und gMail (mehr noch nicht getestet aber hoffentlich egal) wieder wie gehabt (Telefon Stumm - Gear auf Ton OK und Telefon Stumm und Gear auf vibrieren OK).

Danke für und an den Support