op 13-01-2019 04:53 PM
Ik kocht onlangs een Samsung galaxy watch. De bluetoothverbinding wordt steeds verbroken wanneer mijn smartphone vergrendeld wordt. De galaxy wearable app wordt dan gesloten waardoor de verbinding ook verbroken wordt. De bluetoothverbinding wordt niet automatisch hersteld, enkel handmatig via de app. Hierdoor krijg ik ook geen meldingen door op de watch. Ik heb al alle instellingen doorlopen, maar vind niet wat de fout is.
Kan er iemand advies geven?
Opgelost! Ga naar oplossing.
op 12-02-2019 02:35 PM
@David01 Als zowel een reset als update geen oplossing hebben geboden, dan ga ik je aanraden om de Watch aan te melden voor reparatie via onze Ophaalservice. Binnen de twee jaar fabrieksgarantie en zonder gebruikersschade, is dit kosteloos.
op 07-02-2020 02:37 AM
Oke... ik heb het kunnen fixen...en geloof me, ik werd het beu..na 3 weken met het spul bezig te zijn kreeg ik het door..alvast dank voor de support en de vriendelijkheid hier...maar je moet toegeven dat samsung toch wel iets duidelijker kan zijn naar de gebruikers van die Galaxy watch t.a.v. de android telefoon gebruikers...ik vraag me af, ja het kan iets eenvoudigs zijn maar de gebruiker weet dus niet waar het probleem te gaan zoeken eerst...er is m.i. al verwarring voor de gebruiker met die melding op je watch dat de koppeling bezig is of voltooid werd en blijft hangen etc...en men kan dat dan ook beter verduidelijken waarom er geen resultaat komt om te koppelen..
Het probleem dat ik had zat hem idd. niet in de watch...maar in de voorinstelingen van m'n telefoon..in mijn geval een Nokia 7.1 android... volgens mij zit het probleem van het niet koppelen met de watch bij de meeste gebruikers dus wel daar...
* Ga in je telefoon naar > instellingen > ga naar > LOCATIE > open dat > locatie gebruiken > aan > en schakel in " Scannen via bluetooth " > AAN > dan lukte het me het ineens om tot een verbinding te komen tussen de toestellen...
Ik wens iedereen succes in deze handeling, ook bedankt aan support voor de vriendelijkheid en het geduld...maar jullie hebben nog veel werk in uittesten met verschillende toestellen om dit uit te leggen aan de gebruikers met het verbinding isseu. Grtjs en succes,
op 19-12-2020 03:54 PM
Ik had ook een problemen met verlies koppeling, maar ook dat er geen meldingen binnen kwamen. Ook na een volledige reset geen meldingen. Ik kwam erachter dat er op de achtergrond nog 2 apps draaien die gerelateerd zijn aan de watch, nl. de "gear s plugin" en de "Samsung Accessory Service". Ik heb daarna op de navolgende wijze alles gereset, waarna alles goed werkte:
- Op het horloge zelf naar instellingen gaan, scrollen naar "verb. met een nieuwe telefoon", deze optie selecteren, het horloge reset zichzelf.
- Op de telefoon naar de play store/ mijn apps en verwijder de app "Galaxy Wearable (Samsung Gear)", de app "Gear S Plugin" en de app "Samsung Accessory Service".
- Indien mogelijk via een "opruim app" het cache geheugen van de telefoon leegmaken, wordt ook wel telefoon opruimen genoemd.
- Start de telefoon opnieuw op.
- Installeer de app "Galaxy Wearable (Samsung Gear)" via de playstore.
- Ik kreeg een melding dat ik ook de apps "gear s plugin" en "Samsung Accessory Service" moest installeren. Krijg je die melding niet dan beide apps via de playstore installeren.
- Horloge via bluetooth op de normale manier aan je telefoon koppelen.
- Zorg ervoor dat op je telefoon via instellingen/locatie/bluetooth scannen aanstaat.
Ik heb hierna geen problemen meer gehad met automatisch koppelen indien hij buiten bereik is geweest en ook alle geselecterede meldingen komen weer binnen.
Succes
op 14-01-2019 05:03 PM
op 17-01-2019 07:51 AM
Hier hetzelfde probleem met een 42mm model . nu 2 dagen in bezit en heeft problemen met de bluetooth .
Na verloop van tijd zie je het stand alone symbool in beeld en komen er geen meldingen binnen. Als je dan naar instellingen gaat, reageerd de telefoon direct, dus er is wel verbinding .Sterker, als je op de watch de bluetooth verbreekt, krijg je meteen een melding op de telefoon dat de verbinding verbroken is, dus er was zeker verbinding . mijn eigen 46mm model kent dit probleem niet . Nu al diverse draadjes in vele forums gezien met dit zelfde probleem, met met verschillende merken telefoons en android versies . In alle gevallen die ik lees, in vele talen op vele forums, werkt de bluetooth van de telefoons met alle andere accessoires gewoon goed . ik heb het sterke vermoeden dat er een bug in de software zit . Samsung heeft via deze forums nu al heel veel van de klachten, lijkt me zinvol dat de moderators software versies inventariseren die dezelfde problemen kennen ..hopenlijk dat Samsung dan ziet dat het probleem zich voordoet op dezeldde sofwareversies en snel een update kan uitbrengen .
op 22-01-2019 02:15 PM
@Andre-w heb jij al een reset geprobeerd op de Galaxy Watch? Zo niet, dan mag je dat proberen. Laat me weten hoe het daarna gaat!
op 29-01-2019 04:36 PM
op 06-02-2019 07:06 PM
op 07-02-2019 11:55 AM
op 10-02-2019 05:36 PM
Ik heb intussen al alles geprobeerd; reset, update software,... Maar helaas.
De vebinding moet telkens handmatig hersteld worden. De verbinding blijft alleen zolang de app geopend is. Zodra de app gesloten wordt of de smartphone in slaapstand gaat, wordt de verbinding verbroken en niet meer automatisch verbonden.
Zo heb ik dus weinig aan de smartwatch. Op deze manier is het gewoon een dure horloge.
David
op 12-02-2019 02:35 PM
@David01 Als zowel een reset als update geen oplossing hebben geboden, dan ga ik je aanraden om de Watch aan te melden voor reparatie via onze Ophaalservice. Binnen de twee jaar fabrieksgarantie en zonder gebruikersschade, is dit kosteloos.
op 06-03-2019 08:42 AM
Intussen is mijn smartwatch opgehaald door Samsung. Na inspectie bleek er volgens hen niets aan te zijn. Maar het is nog steeds hetzelfde liedje. De verbinding met de smartphone wordt steeds verbroken en kan enkel handmatig hersteld worden. Ik heb nog geprobeerd de Wearable app eens opnieuw te installeren, maar het maakt geen verschil. Ik krijg dus nog steeds geen meldingen binnen. Het komt er uiteindelijk op neer dat ik veel geld betaald heb voor een gewoon uurwerk dat datum en uur weergeeft.
Indien mogelijk, had ik graag mijn geld teruggekregen!
Een echte ontgoocheling...