Galaxy Watch - Diverse Defekte

[KS72]

Meine im Oktober erworbene Galaxy Watch (Bestellung DE181020-18539581) weist auf einmal diverse Defekte auf.

Erst war der Akku dran: Er enlädt sich, obwohl ich sämtlich Energieverbraucher auf ein Minimum reduziert habe, in nichteinmal 12 Stunden. 

Als nächstest erschien ein unschöner weißer Streifen im Vordergrund des Displays (siehe Foto).Fehler im Display

Dann fiel der kleine "Deckel" über den Sensoren auf der Rückseite der Uhr ab. Zugegeben, wir hatten sommerliche Temperaturen. Ich war aber mit der Uhr nicht in der Sonne, sondern hatte sie einfach ganz normal am Handgelenk (im Schatten). Ich habe sie dann ausgezogen, um sie zu laden (siehe Akkuproblem) und der "Deckel" klebte plötzlich an meinem Handgelenk. Vermutlich auf Grund dieses Deckel-Problems gehen nun auch die Sensoren nicht mehr, d.h. die Uhr erkennt nicht mehr, dass sie an meinem Handgelenk ist und auch eine Pulsmessung ist nicht mehr möglich.

Ich habe mich an den Samsung-Support gewendet, um laut den AGBs des Online-Shops von Samsung (Punkt 12) ein einwandfreies Produkt im Austausch zu erhalten. Obwohl in 12.1 der AGBs ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass der Verbraucher die Wahl hat zwischen Reparatur und einwandfreiem Austauschprodukt bestehen die Mitarbeiter aller Hotlines darauf, dass ich die Uhr zur Reparatur einschicken muss. Da ich sie aber dringend als lautlosen Wecker und für lautlose Infos tagsüber benötige, habe ich damit ein Problem. Ausserdem ist aus meiner Sicht nicht einzusehen, dass ich eine Uhr, die über 300 Euro gekostet hat, reparieren lassen soll, wenn so viele Problem auftreten. Und laut AGBs ist die Gewährleistungsfrist 2 Jahre. So alt ist sie ja noch nicht.

Auf Hinweis der Telefon-Hotline und des Chat-Kollegen habe ich auch bereits an von Moderator entfernt kontakiert (27.06.). Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.
Ich war bisher ein treuer Samsung-Kunde. Ich besitze privat und dienstlich ein Samsung-Handy (privat S10, dienstlich Tab S3), die ganze Familie besitzt Smart-Watchs von Samsung, ich habe zwei Samsung-Fernseher, ich bin in den Verbraucher-Communities (die mit den Umfragen) in Deutschland und auf internationaler Ebene dabei, sogar mein Windows-Convertable ist von Samsung. Die Erfahrung, die ich jetzt gerade mache, lässt mich aber an dieser Firma zweifeln und ich überlege ernsthaft, in Zukunft dem Beispiel vieler Kollegen zu folgen und auf ganzer Linie auf Apple zu setzen. Ein Kollege, der Probleme mit seiner Apple-Watch hatte, ging in den nächsten Apple-Store und kam mit einer neue wieder raus. Einfach so, ohne Diskussion.

Dies ist mei letzter Versuch, Samsung selbst dazu zu bringen, mein Problem schnell und auf eine für mich akzeptable Art und Weise zu klären. Der nächste Schritt geht dann Richtung Presse.

Sorry, aber ich bin echt sauer.

[AlonsoS]

Hallo @KS72,

ich verstehe deine Verärgerung und möchte dir selbstverständlich schnell helfen.

Ich habe dein Anliegen an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sie sollten sich zeitnah bei dir melden.

Noch ein kleiner Tipp: Poste bitte keine E-Mailadressen, damit sie nicht zu einer leichten Beute für die Spambots werden.

Viele Grüße,

[KS72]

Hallo @AlonsoS,

nur eine Verständnisfrage: Was bedeutet bei Euch "zeitnah"? Bisher habe ich noch immer nichts gehört von der von Dir gelöschten Email-Adresse. Und ich habe da ja selbst auch schon hingeschrieben, erste Email am 27.06., Nachfrage am 02.07., Nachricht von Dir vom 04.07. 
Heute ist der 09.07., bisher keinerlei Reaktion.

Gruß

Kristin

[JudithH]

Hallo @KS72, 

ich hab das nochmal weitergegeben. Meine Kollegen vom Support sollten dich auch mittlerweile schon kontaktiert und über den aktuellen Stand der Dinge informiert haben. 

Viele Grüße

[KS72 · Accepted solution]

Happy again! Heute kam meine neue Uhr an, nachdem ich am Montag die alte retourniert habe. Wäre sogar gestern schon da gewesen (DHL Express), aber morgens mal eben schnell von Büro auf HomeOffice umschalten geht halt nicht.

Danke an alle, die geholfen haben.

LG

Kristin

[JudithH]

Hallo @KS72, 

vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich markiere deinen Thread also als gelöst. 

Schöne Grüße

[DirkMa]

Hi,

ich möchte mich auch einmal äußern. Auch bei meiner Frau  klebte der "Deckel"  plötzlich am Handgelenk (Hatte allerdings gedacht er wäre so abgefallen, was ich auch dem Support so gemeldet habe).

Aber der Reihe nach. Uhr wurde 12/2018 gekauft und 01/2020 beim Händler zur Reparatur abgegeben.

02/2020 habe ich einen Kostenvoranschlag über ca. 80€ bekommen. Auf Anfrage warum die Reparatur nicht kostenfrei sei, wurde mir mitgeteilt, dass der "Deckel" gebrochen sei. Das ist durch Fotos zu wiederlegen. Auch nach einer Nachfrage durch den Händler wurde weiterhin abgelehnt die Uhr kostenfrei zu reparieren.

Auf eine Email von mir bekam ich einen Rückruf durch Samsung. Kurzfassung, es wurde weiterhin abgelehnt die Uhr kostenfrei zu reparieren, da davon ausgegangen wird, dass die Uhr mit abgefallenen "Deckel" weiter getragen wurde und hierdurch eine korrosion der Platine entstanden ist. Zu diesem Zeitpunkt konnte ich das nicht ausschließen, ist in meinen Augen aber auch irrelevant. Ich schaue mir meine Galaxy Watch auch nicht immer an, bevor ich Sie anziehe. Der "Deckel" darf einfach nicht abgehen.

Im Endeffekt will Samsung die Reparatur nicht kostenfrei durchführen.

Ist es bei Samsung normal, der Garantieverpflichtung nicht nachzukommen?

MfG

Dirk

[bcononline]

Hallo,

ja, das scheint bei Samsung fast zur Normalität zu gehören. Bei der Uhr meiner Frau hat sich die Abdeckung gelöst und die Aufladung des Akkus hat nicht mehr funktioniert. Die Uhr ist 1 Jahr alt und wird völlig normal genutzt, kein Sport, kein Schwimmen etc. Eine Garantiereparatur wurde abgelehnt, da es sich nach Aussage von Samsung um einen Feuchtigkeitsschaden handelt. DIe kostenpflichtige Reparatur sollte sich auf 150 € belaufen. Trotz mehrerer Nachfragen bei Samsung wurde die Garantie weiterhin abgelehnt. Bislang war ich Nutzer mehrerer Gräte von Samsung wie S10, Waschmaschine, DVD-Player, TV etc. Momentan stehen der Kauf eines neuen Smartphones (hier hatte ich ursprünglich das S20 Ultra geplant), sowie eines neuen Wärmepumpentrochners an. Nach den gemachten Erfahrungen werde ich hiervon Abstand nehmen.

[SinaR]

Hallo zusammen,

ich kann verstehen, dass ihr über die Umstände verärgert sein. Eine Kulanzentscheidung wird jedoch auch individuell nach Schadensbild getroffen, daher kann ich hier keine pauschale Aussage mitteilen. Da wir eure Beschwerde natürlich ernst nehmen, möchte ich euch bitten, eine Nachricht über unser Formular Lob & Kritik zu verfassen. Unsere zuständigen Kollegen prüfen eure Situation daraufhin erneut und setzen sich schnellstmöglich mit euch in Verbindung.

Viele Grüße

[bcononline]

Hallo,

ich hatte bereits versucht, eine Kulanz zu erreichen. Diese wurde ebenso abgelehnt, wie die Garantiereparatur. Also weshalb sollte ich nochmals jemanden kontaktieren. Wenn die Uhr nicht kostenfrei repariert wird, ist das Thema Samsung für mich erledigt. Ich werde dann eben Mitbewerber bevorzugen müssen.

Gruß

R. Lehnert