galaxy watch (D93A) modello SM-R800 non conta passi e KM

[Remo72]

Buongiorno, dall'ultimo aggiornamento del software avvenuto in data 15/06 l'orologio non conta più i passi e nemmeno i km percorsi durante le attività. Potrebbe essere un problema dell'aggiornamento o invece un problema hardware dei sensori di movimento? Ho giù effettuato il reset totale dell'orologio ma il problema permane. Grazie Mauro

[Remo72]

risolto con questa procedura grazie

-  Spegni il Watch; 
-  Premi il tasto di accensione fino a che non appare la scritta rebooting; 
-  Successivamente premi tre volte il tasto power per accedere al menù di reset; 
-  Dal menù di reset, seleziona "recovery" premendo ripetutamente il tasto di accensione per spostarsi tra le varie voci; 
-  Una volta selezionata la voce "recovery", tieni premuto il tasto in basso a destra (power) finchè non si riavvia il Watch; 
-  Attendi il riavvio completo del prodotto.

[Remo72]

Ciao a tutti, il problema è tornato. Nonostante il riavvio recovery da reebooting seguendo la procedura sopra descritta il problema poi ritorna sempre. Non si riattiva con il movimento, non conta passi e distanza percorsa. Qualche suggerimento? E' possibile tornare alla versione software precedente a quelle del 15/06/23? Grazie

[Andrea_C1]

Ciao @Remo72,

bentornato in Community! 🤝

Sono spiacente per l'inconveniente che stai riscontrando con il tuo Galaxy Watch.

Ad ogni modo, ti ringrazio per tutti i dettagli forniti. 

Considerando la tipologia di errore e l'esito delle prove effettuate, puoi decidere di agire in due modi:

• Recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato al fine di poter richiedere la perizia del prodotto ai nostri tecnici e procedere con tutte le opportune analisi; puoi trovare il Centro Assistenza di zona cliccando qui: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
• Inviare una segnalazione di errore al nostro reparto Sviluppo mediante l'app Galaxy Wearable installata sul tuo smartphone. Qui trovi i vari passaggi: https://eu.community.samsung.com/t5/wearables/galaxy-wearables-how-to-send-error-reports-for-galaxy/.... Il reparto avrà modo di analizzare l'errore e potrà fornirti un riscontro tempestivo. 

Tienimi aggiornato, grazie.

A presto! 😊

[Remo72]

Grazie, provo con la seconda