Ciao @Davide165,
mi spiace per l'inconveniente che stai riscontrando.
Considerando che hai anche già provveduto a eseguire un reset dell'orologio, è molto probabile che l'errore derivi da una anomalia del tuo smartphone.
Considera che, come anticipato dal collega Expert Danilo, la compatibilità è garantita solamente con dispositivi che supportano i servizi Google.
Per scrupolo, al fine di poter escludere in maniera definitiva eventuali criticità dell'orologio, il mio suggerimento è quello di provare ad associarlo con uno smartphone differente.
Fammi sapere, grazie.
Rimango a completa disposizione.
A presto!
Ciao Carlo2023,
mi spiace per le difficoltà d'uso che stai incontrando, e capisco il disagio.
È opportuno sottolineare fin da subito come la completa compatibilità dei nostri indossabili sia garantita solo entro l'Ecosistema Galaxy.
Vediamo ad ogni buon conto quali azioni possiamo svolgere. Anzitutto, un controllo preliminare sugli aggiornamenti, che sono sempre strumenti verso la massima efficienza.
Sull'orologio:
- Apri Wearable
- Clicca sulle tre linette in alto a sinistra
- Seleziona l'orologio
- Impostazioni orologio
- Aggiornamento software orologio
Sul telefono: secondo le specifiche del produttore.
Avendo poi già eseguito dei ripristini standard, ti raccomando anche il cosiddetto hard reset, più profondo e completo:
- Premi entrambi i pulsanti sull'orologio fino a quando vedrai la scritta del logo Samsung; non appena questa appare, rilascia i tasti
- Successivamente premi in rapida sequenza il tasto accensione per accedere al menù di reset
- Dal menù di reset, seleziona "recovery" premendo ripetutamente il tasto di accensione per spostarsi tra le varie voci
- Una volta selezionata la voce "recovery", attivalo tenendo premuto a lungo il tasto di accensione e attendi il riavvio per la seconda fase
- Verrà mostrata ora una seconda lista di opzioni: quella di riferimento è "wipe data / factory reset", ma per spostarsi tra le voci dovrai ora usare il tasto inferiore
- Per confermare il menù, un tap leggero sul pulsante accensione: verrà richiesto se confermare o annullare l'operazione
- Spostandoci tra le due scelte con lo stesso tasto inferiore, diamo quindi conferma definitiva con un nuovo tap leggero sul pulsante di accensione
- La schermata tornerà automaticamente indietro al menù di reboot con la voce già selezionata per il riavvio definitivo: confermare con un altro tap leggero sul pulsante accensione
- Attendi il riavvio completo del Watch. Potrebbero volerci alcuni minuti.
Sulla falsariga di quanto indicato in precedenza sulla compatibilità, assicurati di provvedere anche ad una pulizia software del modulo Bluetooth del telefono prima di procedere alla riassociazione con Wearable, di cui ti raccomando di verificare a sua volta eventuali aggiornamenti.
Mi fai sapere come va? Resto a disposizione 🤝
Buona giornata.
Ciao Carlo2023,
ci dispiace per le tue parole, in quanto i nostri smartwatch sono progettati al meglio per funzionare correttamente e comunicare in modo stabile con i dispositivi mobili ai quali sono collegati: ciò è testimoniato dall'esperienza positiva della maggior parte dei nostri clienti e, come hai avuto modo di indicare, anche dall'esperienza di tua moglie, che riesce ad utilizzarlo con il suo Huawei nonostante, come indicato dal collega Michele, la perfetta compatibilità sia garantita entro il nostro ecosistema.
Torniamo al tuo caso. Hai indicato di aver svolto qualsiasi tipo di prova senza risolvere, ma non mi è chiaro se, tra queste prove, è stato eseguito anche l'hard reset: potresti indicarcelo? Sulla base del messaggio di errore riscontrato, infatti, tale operazione dovrebbe essere sufficiente per ripristinare definitivamente il corretto collegamento tra i due prodotti.
Facci sapere!
Ciao
