Ciao a tutti,
sarebbe utile fare una segnalazione su Samsung Members, magari provate a fare una telefonata e chiedete all'interlocutore di farvi notare subito quando non vi sente più, allorchè voi fate questi passaggi:
Entro 3 minuti, aprite Galaxy Wearble, menù laterale a sinistra, Contattateci, Segnala Errore.
Descrivi il problema, seleziona la frequenza e fai sì che sia selezionato "Invia dati del registro di sistema".
Il dispositivo comincerà a raccogliere dati e lascia aperto Samsung Members fino a quando non finisce e tenete su gli auricolari per tutto il tempo.
A presto.
Ciao MauroGobbo, benvenuto nella Community Samsung!
L'attivazione della modalità Suono ambientale dovrebbe consentirti di sentire i suoni esterni oltre alla musica e all'audio della chiamata, per cui a mio avviso il funzionamento delle tue Buds è anomalo.
Considerando che vi sono anche problemi in chiamata potrebbe essere opportuno testare il funzionamento a seguito di un reset; hai già provato?
La procedura si esegue dall'app Galaxy Wearable > Informazioni sugli auricolari > Ripristina auricolari.
Nel caso in cui non risolvessi, ti consiglio di seguire il suggerimento di danitudi971 così da inviare una segnalazione di errore; in questo modo, il reparto tecnico potrà fare le dovute verifiche 
@spasseruz hai verificato che il problema non possa essere dovuto ad interferenze sulla connettività Bluetooth? Prova a rimuovere eventuali oggetti metallici e magnetici nelle vicinanze.
Se non dovessi risolvere, prova a dissociare e riassociare le Buds al telefono; se il problema persiste chiedo anche a te di inviare la segnalazione di errore per maggiori verifiche.
Grazie per la collaborazione 
Ciao!
Grazie per la collaborazione, attendiamo poi le verifiche del reparto sviluppo 
A presto.
