VIP Service werkt niet na de 1e 2 jaar van de garantietermijn.

[Jaccop]

Ik heb bijna 5 jaar geleden een Samsung wasmachine gekocht, daarbij kreeg ik 5 jaar garantie met VIP service. Deze VIP service houd in dat mijn wasmachine binnen 24 uur gerepareerd zou worden. Wij zijn toen voor deze wasmachine gegaan, omdat deze garantie ons vertrouwen gaf dat wij niet langere tijd zonder wasmachine zouden zitten.

Nu na bijna 5 jaar (4 jaar en 11 maanden), doet de wasmachine het niet meer. Op 8 april Samsung gebeld (viel net in pinksterweekend). Dan denk je ok, weekend/feestdage, telt deze 24 uur niet. Was wel fijn geweest als dat op het certificaat vermeld had staan.

Inmiddels heb ik nog steeds (18 april) nog steeds geen afspraak staan dat mijn Wasmachine gemaakt gaat worden.

Als ik contact opneem met Samsung krijg ik als antwoord: ligt met LetMeRepair met de mededeling zij hebben last gehad van een cyber aanval waardoor het langer duurt. Lijkt me toch vreemd dat een repair bedrijf meer dan een week niet kan werken. Terwijl ik wel heb gezien dat ze bij mijn buren zijn geweest.

Samsung medewerker aan de telefoon had nog nooit gehoord van de VIP service en kende dit certificaat niet.

Als je een bericht naar LetMeRepair stuurt krijg je geen antwoord.

Ik hoop echt dat ze voor het weekend komen repareren, want nu moet we we regelmatig de was ergens anders doen, wat erg frustrerend is.

Dus ik vraag mij echt af waarom Samsung een VIP service aanbied en dit niet waar maakt.

[MartijnK]

Hi @Jaccop, goedemorgen.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Het is natuurlijk niet fijn wanneer de wasmachine het niet meer goed doet en de reparatie wat langer op zich laat wachten. Heb je inmiddels al een afspraak kunnen maken met het servicecentrum?

Stuur mij anders een privé berichtje(https://bit.ly/3BoC5B0) met je telefoonnummer en het reparatienummer dan zoek ik je gegevens erbij en kijk ik met je mee.

Mijn excuses voor het ongemak en de vertraging!

Groeten,

Martijn

[Jaccop · Accepted solution]

Update:

Ik heb vorige week LetMeRepair gebeld, daarbij kreeg ik eerst de melding we zitten op informatie van Samsung te wachten en Samsung zet LetMeRepair heeft alle gegevens.

Dus ik vragen aan LetMeRepair wat mis, zodat ik het hen heb opgestuurd.

Vervolgens afgelopen vrijdag er weer achteraan bellen of ze het hebben ontvangen. Antwoord was ja en ze zijn er mee bezig.

Vanmorgen bericht dat ik zelf een datum kon plannen. Ze stelden één datum voor die ik dan moest accepteren. De afspraak staat nu voor 1 mei. Hopelijk werkt het apparaat dan ook weer.

Ze hebben dan binnen 24 dagen geredt ipv de 24 uur wat op het VIP certificaat staat.

[MartijnK]

Wat goed om te lezen dat er een afspraak is ingepland 👍 De VIP service is alleen van toepassing op de 1e 2jaar van de fabrieksgarantie, dit geldt niet voor de gehele periode van 5 jaar. Hopelijk kan je dan ook weer snel gebruik maken van de wasmachine! 

[Jaccop]

Fijn dat je dat meld, maar dat staat niet op het certificaat dat ik heb. 

[MartijnK]

Staat er op het certificaat niet 2 jaar Vip service? Extra Members voordelen en 3 jaar extra garantie? Je mag hier ook een foto van delen, dan kijk ik met je mee 😇

[Jaccop]

[MartijnK]

Dankjewel voor de foto 👍 Ik heb dit nagevraagd bij onze product specialist en deze geeft ook aan dat de VIP-service van deze promotie enkel voor de 1e 2 jaar geldt na deze periode zal de normale fabrieksgarantie verlengd worden met 3 jaar naar een totaal van 5 jaar en binnen deze termijn worden de technische defecten ook kosteloos hersteld.

Groeten,

Martijn

[Jaccop]

Zou wel handig zij als dat ook op het certificaat staat, nu weet de klant van niets en kan de leverancier de regels zo maar veranderen. Hoe had een klant dit kunnen weten.
Op mijn certificaat staat dat ik VIP Service zou hebben.

Dus als voorbeeld jij heb een rijbewijs gehaald waar 5 jaar op stast, maar in het echt is deze maar 2 jaar geldig.