Problème d'image Youtube

[AD37]

Bonjour,

Après plusieurs mois sans problème, ma télévision (UE40T5305AK) se met maintenant à avoir une image totalement inutilisable dans l'application Youtube. Ca a commencé par de légères lignes verticales vertes il y a quelques jours, et maitnenant c'est juste completement rose et pixelisé.

Ca n'arrive que dans les vidéos, y compris celles automatiques dans les encarts (problème d'accélération matérielle ?). 

Et de ce que j'ai testé ça ne semble arriver que dans cette application, les chaines Samsung par exemple fonctionnent très bien.

J'ai l'impression d'avoir tout essayé :

• Déconnection au compte Youtube
• Rechercher un mise à jour de l'application ou de la télévision
• Débrancher la télévision plusieurs minutes
• Réinstaller l'application Youtube
• Réinitialiser toute la télévision

Que puis-je faire ?

[tortex]

Bonjour. Si cela n'arrive qu'avec l'appli utilisée, je doute que ce soit a cause de l'écran sinon, cela vous le ferait tout le temps. Verifié peut etre le taux de rafraichissement s'il est possible de le modifier dans les parametres de l'appli ou voir si cette derniere ne doit pas etre mise a jour. Verifiez également que cela ne se produit vraiment que via youtube sinon, vous prenez pas la tete. Votre écran est garantie 2 ans, autant en profiter 😉

[Jtiv63]

Attention. Encore faut-il que le remplacement soit accepté. Vu l'expérience d'autres utilisateurs sur ce point vous risquez de de déchanter. 🤞

[Black_Wolf]

Bonjour , pour être sûr que ça ne concerne que l'application YouTube et que ça ne vient pas de l'écran.
Si uniquement YouTube, plusieurs raisons peuvent expliquer le problème, ralentissement du réseau, bloquage chez l'opérateur, trop de connexion sur les serveurs YouTube. YouTube vous prépare à s'abonner...
Bon chance.

[Yliass_Y]

Moi je pense que c'est à cause de l'App YouTube sur votre TV Samsung

[MalikaB]

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté Samsung @AD37 🙂.

J'espère que vous vous portez bien.

@Yliass_Y , @Black_Wolf , @Jtiv63 , @tortex merci pour votre aide 😉.

@AD37 , je suis navrée pour cette situation.

Avez-vous trouvé une solution ?

Sinon, je vous recommande de contacter le SAV Samsung au 01 48 63 00 00 (choix 1 puis choix 2).

Tenez-nous au courant 😊.