Buenos días
Desde hace algún tiempo vengo observando dos franjas verticales de unos 15-20 cm en la pantalla que están más oscuras que el resto del panel, afectando a la calidad del visionado. Las dos más patentes están a ambos lados, siendo la del lado derecho mucho más perceptible. Entre ambas, en el centro de la pantalla, vuelve a haber una franja oscura.
El defecto es más patente sobre fondos claros y estáticos, pero en cualquier caso se percibe como una sombra , diferencias de tonos que no deberían darse y que se notan en la visualización directa.
Ruego indicaciones sobre como instar la garantía para solucionar este problema.
Gracias de antemano.
1 Solución
Soluciones aceptadas
Hola.
Podría tomar una foto sobre el problema que usted está visualizando?
Si se ha resuelto el problema puede presionar "Aceptar como solución" 
Así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.
Buenas tardes, @jgarciacm:
Gracias por usar la Comunidad Samsung. Realiza una prueba de imagen (asistencia / autodiagnóstico / prueba de imagen) y comenta el resultado.
A finales de noviembre de 2018 compré un televisor Samsung Q9 de 65".
Alguna vez he notado que, en pantallas negras con letras blancas (al final de una película o serie), los blancos no se mostraban uniformes y eran más claros por el centro de la pantalla que por los extremos, pero he pensado que tal vez era el dineño de esos títulos de crédito en concreto.
Ayer, sin embargo, el panel se volvió loco y empezó a comportarse de manera errática, se formaron dos grandes manchas (una a cada lado de la pantalla) que se iluminaban o se oscurecían. Se quedaban más oscuras durante un rato y de pronto empezaban a brillar con mucha intensidad. Esto ya no es achacable a nada que no sea un fallo.
¿Alguien ha tenido algún problema similar? ¿Alguien me puede dar alguna orientación?
A lo largo del día de hoy me pondré en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung.
Aquí se pueden observar las manchas (en una de las imágenes he pintado en rojo la zona).
https://www.youtube.com/watch?v=BrESBr4U_3o
Pd: Acabo de subir el vídeo a youtube, grabado con un Galaxy S10... y al verlo me he llevado un chasco ¡¡pero qué calidad de imagen es esta!! ¿También falla algo con el móvil nuevo? Seguramente sea algo que todavía no sé manejar, por el HDR o por lo que sea. Espero. 😞
Buenas tardes, @agamor:
Gracias por participar en la Comunidad Samsung. ¿Has realizado una prueba de imagen desde «menú / asistencia / autodiagnóstico / prueba de imagen»?.
Un saludo,
Hola, @Marpaal:
Gracias por comentar en la Comunidad. ¿Has realizado la prueba de imagen? ¿De qué modelo se trata?
Gracias por responder, @Marpaal. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".
