TV UE49MU8005 one connect error

[Pedrocarmona82]

Mi tv comprado en Abril 2018 falla desde hace varios días mostrando una pantalla con el icono de fallo del one connect, indicando que hay un error con el cable o no lo reconoce como conectado. He probado a reiniciar, cambiar el cable de lado, restaurar la TV a original y el error persiste, lo peor es que el mando tampoco reacciona pasados unos segundos de encerder la TV. Ayuda por favor

[LanderC · Accepted solution]

Gracias por la imagen, @Hdkfj. En este caso, es necesario que sea revisado por el Servicio Técnico Oficial más cercano. Para ello, accede, por favor, al Soporte Chat.

Saludos,

[meigo100]

tv samsung serie 7 no reconoce one conect me aparece el cable como desconectado en la pantalla de la tv

[LanderC]

Hola, @meigo100:

Gracias por escribir. ¿Nos muestras una imagen de lo que aparece en pantalla?

[Alberto 17]

Hola tengo una TV Samsung Q95T cuando llevo con la TV encendida a veces al rato otras al momento de apaga el TV y sale en la pantalla fallo de conexión con el aparato esterno dnd se enchufa todos los aparatos 

[Carloslg]

Hola!
Desenchufa la tv durante unos minutos conectala y comprueba si el problema persiste. De esta misma manera, prueba a realizar un drenado de energía. Para ello desconecta el cable de alimentación y presiona el botón de encendido durante 30 a 60 segundos, después conecta el cable y enciende la tv. Asimismo, comprueba si ocurre enchufándola directamente a la corriente electrica.

[Carloslg]

Por otro lado, comprueba que la tv esté actualizada a la última versión de software. Para comprobarlo ve a Menú > Asistencia o Soporte Técnico > Actualización de software > Actualizar ahora. Si hay alguna actualizacion nueva, se instalará automáticamente, si no, se mostrará la versión actual.
¿Como realizas la conexión a internet?

[LanderC]

Hola, @Alberto 17:

Según comentas, parece que está relacionado con el One Connect. En ese caso, sería necesario que fuera revisado por el Servicio Técnico Oficial más cercano. Para ello, contacta con el Centro de Atención al Cliente por las vías de este enlace:

https://www.samsung.com/es/support/contact/

Saludos,

[DjJavert]

Hola buenas,me a surgido un problema de conexion con el cable de fibra one conect.

Como puedo ponerme en contacto con el soporte tecnico?

Gracias de antemano.

[Trokko]

Buenos dias.
https://eu.community.samsung.com/t5/televisi%C3%B3n/soporte-remoto-televisores/m-p/135482#M6
Espero que puedas solucionarlo.

[LanderC]

Hola, @DjJavert:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera?

¿Existe un problema a la hora de la conexión? ¿Aparece algo en la pantalla?