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Tema original:

TV curve 55" Ue55hu8500lxxc

(Tema creado el: 01-11-2021 12:46 AM)
1217 Visitas
RogelioG
Journeyman
Opciones
Muy buenas.
Tengo un televisor curve de 55" al que se le fue el sonido y recientemente la imagen se ve rosa.
Sin embargo, Netflix se ve perfectamente. 
Pensaba si es debido a algún error del aparato one connect o del televisor en sí. 
Adjunto video donde se observa que la televisión funciona correctamente



image
Función pantalla dividida



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1 Solución


Soluciones aceptadas
Solución
LanderC
MegaStar
Opciones

En ese caso, contacta, por favor, con el Centro de Atención al Cliente para que sea revisado por el Servicio Técnico Oficial más cercano:

https://www.samsung.com/es/support/contact/

Saludos,

Ver la solución en mensaje original publicado

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14 Respuestas
Angelswift27
Pathfinder
Opciones
Ponte en contacto con atención al cliente porque parece ser un fallo del firmware.
RogelioG
Journeyman
Opciones
Muchas Gracias.
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RogelioG
Journeyman
Opciones
La versión actual del firmware es la 1410 para este modelo.
¿Cómo puede realizar un firmware anterior o forzar que actualice el actual?
Cuando realizo los pasos para actualizar desde usb, me indica lo siguiente:
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RogelioG
Journeyman
Opciones
Este error me sale20211101_143407_13137.jpg
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LanderC
MegaStar
Opciones

Hola, @RogelioG:

¿En las aplicaciones se ve correctamente? ¿Ocurre únicamente con la emisión televisiva?

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RogelioG
Journeyman
Opciones
En Netflix, depende de la serie o película.
En YouTube, cuando se pulsa para el Play
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RogelioG
Journeyman
Opciones
Con los canales digitales de antena, pasa con todos
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LanderC
MegaStar
Opciones

@RogelioG, realiza un reset eléctrico, esto es, desenchufa el televisor de la red eléctrica durante unos minutos. Enchúfalo después directamente a la red eléctrica (sin regletas o alargadores)

Comprueba que no haya ningún dispositivo conectado al televisor.

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RogelioG
Journeyman
Opciones
Muchas gracias por su aportación. Realizaré los pasos indicados