TV UE49MU8005 one connect error

[Pedrocarmona82]

Mi tv comprado en Abril 2018 falla desde hace varios días mostrando una pantalla con el icono de fallo del one connect, indicando que hay un error con el cable o no lo reconoce como conectado. He probado a reiniciar, cambiar el cable de lado, restaurar la TV a original y el error persiste, lo peor es que el mando tampoco reacciona pasados unos segundos de encerder la TV. Ayuda por favor

[JAVIER68]

Hola, a mi me ha ocurrido exactamente lo mismo desde ayer, mandé anoche un mail al soporte técnico pero a lo largo del día no se han puesto en contacto conmigo.

[Tudor-P]

Hola, @JAVIER68 y @Pedrocarmona82:

Contadnos, por favor, si habéis podido solucionar vuestra incidencia y cómo lo habéis hecho.

Muchas gracias.

[rhomos]

TV UN65U9000H se apaga cuando se conecta la one connect box si no la conecto permanece encendida con la animacion. Le ha sucedido a alguien?

[LanderC]

Hola, @rhomos:

Gracias por escribir. ¿Con otros dispositivos te ocurre lo mismo? ¿Has comprobado con otro cable?

[albdevesa]

Buenos días,

como a tantos, mi one connect box ha dejado de reconocer los hdmi. El tema es que he hablado con los dos SAT oficiales de la zona y me han dado respuestas totalmente diferentes y la verdad ya no sé de quién fiarme...

Tengo el one connection box BN91-17814C.

Uno de los SAT me ha dicho que me pide otro y lo puedo recoger y sustituír directamente por el que tengo que no funciona correctamente (según me ha dicho, del código que yo le he dado cambia algún número porque este ya no lo hay y Samsung envía otro para sustituir por ese). Precio: 67€+iva

El otro SAT me ha dicho que Samsung no envío la caja completa para sustituir, que envía la placa y que, por tanto tengo que llevar al SAT tanto la caja como la televisión porque tiene que sustituír la placa y luego hacer una serie de cosas en la televisión para que funcione con esa placa nueva en la caja. Precio (de la placa): 93€+iva

Independientemente de que el problema este de las connection box entiendo que es un problema de Samsung... la cuestión es que la respuesta de los SAT me hace desconfiar que ya no sé cuál me está diciendo la verdad y con cuál debo contratar... alguno le ha pasado algo de esto o me puede ayudar?

El modelo de televisor, por si influye es UE55KS8000TXXC

[LanderC]

Hola, @albdevesa:

¿Nos indicas, por favor, el nombre de ambos Servicios Técnicos?

[albdevesa]

VIGO SAT (Santiago de Compostela) y STEREO (Vigo).

[albdevesa]

Perdón... VIGO SAT no... VICTOR SAT

[LanderC]

Hola, @albdevesa:

Te vamos a enviar un mensaje privado.
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Un saludo,