Television se desempareja el mando continuamente

[Elisa03]

Modelo Tv: UE55MU6405UXXC

Se desempareja el mando continuamente y no me funciona,  para emparejarlo le doy a pausa+ return, se empareja y al cabo de un rato se vuelve a desemparejar. Otras veces tengo que apagar y encender la televisión para que me pueda funcionar el mando.

Me pasa varias veces al dia.

Tambien provee a reiniciar la TV de fabrica para ver si se eliminaba el problema pero no resulto efectivo.

a Alguien le ha pasado? El problema es de la TV o del mando?

Gracias

[LanderC]

Hola, @Elisa03:

Gracias por escribir. Prueba con otras pilas también. Además, facilítanos la versión de software para comprobar si tiene la última disponible.

Saludos,

[Elisa03]

Pilas cambiadas, software 1280.5

[LanderC]

Muchas gracias, @Elisa03 . La versión de software es la última disponible. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración.

Saludos,

[Elisa03]

Llevo mas de una semana intentando contactar mediante asistente remoto desde la tele y me esta siendo imposible, hay alguna otra manera de contactar? el problema sigue sin solucionarse.gracias

[LanderC]

@Elisa03, llama a este número de teléfono para que puedan conectarse al televisor y te faciliten todos los detalles al respecto:

91 175 00 15

Sludos,

[Elisa03]

donde puedo ver el numero? gracias

[LanderC]

Disculpa, es este número: 

91 175 00 15

[isracdr]

Hola. Tengo una Qled desde hace 3 años y desde hace un mes o así se me desconecta el mando de la televisión unas 3 o 4 veces por semana. Alguien sabe a qué es debido? Gracias

[PGarcia034]

Hola, isracdr.

Te recomiendo que contactes con atención al cliente, para informarte del problema o fallo de tu TV.