NO ME PUEDO CONECTAR CON SERVICIO SAMSUNG, AL SERVIDOR SAMSUMNGN Y AL SMART HUB

[barril99]

MI TV ME DICE QUE ESTOY CONECTADO A INTERNET.........TENGO VARIOS DIAS TRATANDO DE PODER INGRESAR AL SMART HUB, CUANDO HAGO LA PRUEBA DE CONECXION DEL SMART HUB EN EL PASO 5 ME DICE QUE NO SE PUEDE CONECTAR AL SMART HUB Y ME MANDA EL ERROR 40001, QUIERO PONERME EN CONTACTO CON EL SOPORTE DE SAMSUNG POR MEDIO DEL TV. Y ME DICE QUE NO SE PUEDE CONECTAR CON EL SERVICIO, QUIERO REGISTRARME Y NO ME PERMITE ME MANDA QUE NO PUEDE CONECTAR CON EL SERVIDOR SAMSUMNG, MI INTERNET ESTA BIEN HAGO PRUBAS DE VELOCIDAD Y DE CONECCION Y TODO PERFECTO, HE DESHABILITADO MI FIREWALL HE PUESTO POR MEDIO DE CLABE EL INTERNET AL TV, HE DADO IP FIJA A LA PANTALLA Y PUETO DNS FIJOS Y NADA LA ULTIMA ACTUALIZACION ES 1207.2 ES UNA CURVE MODELO: UN55KS7500 SERIE: 05RW3CCHA01085V SOFT: T-JZMAKUC-1207.2 YA LO ULTIMO QUE PIENSO HACER ES VOLVER A INSTALAR EL SOFWARE QUE ES EL MISMO A VER Q PASA.... SI PUEDEN AYUDARME SE LOS AGRADECERIA 

[Tudor-P]

Buenos días:
Gracias por tu consulta. Si no tienes acceso al servidor, es posible que no puedas solicitar el soporte a través del televisor.
¿Probaste a restablecer Smart Hub? Si lo conectas mediante wifi, intenta realizar también una conexión por cable o viceversa.

Confírmanos el país de compra del televisor o el país en el que resides. El modelo que nos comentas está fabricado para otro continente diferente a Europa. Nosotros ofrecemos soporte para Samsung España.

Saludos.

[AlamillaGaspar]

Hola, se que no soy del continente, pero tengo EXACTAMENTE el mismo problema que se menciona, mi TV es una UN50KU6000FXZX, comprada en Mexico, espero puedan apoyarme.

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@Tudor-P

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[AlamillaGaspar]

Has podido solucionarlo?  Saludos

[Jumasello]

Hola, a mi m ocurre exactamente lo mismo. El tv no es capaz de conectarse al servidor de samsung. He probado con wifi, con cable e incluso compartiendo el wifi del smartphone. Y sigue dando error. 

El tv tiene tan solo 15 dias. Es el modelo ue50mu6125kxxc.

Que puedo hacer?????

[LanderC]

Hola a todos:

¿Habéis podido conectar alguna vez el televisor a Internet? 

Si es así, intentad, por favor, realizar un restablecimiento de Smart Hub. Para ello, seguid esta guía.

Comentad el resultado tras la prueba.

Saludos,

[Jumasello]

Hola, si se ha conectado a internet. De hecho, me pedia realizar una actualizacion para poder conectar con el servidor. Pero a pesar de realizar esa actualizacion, no he conseguido solucionar el problema.

[Jumasello]

Tambien, realice un reestablecimiento del hub, pero tampoco ha funcionado.

[JuanFco]

Yo no puedo instalar algunas app que tuve instaladas, por ejemplo Plex.

un buen día, la tv dejo de conectarse y tuve que restaurar a valores de fábrica, reservar Smart Hub y ni por esas, me sale error 3010 cada vez que intento instalar algo.

la tv tiene conexión a internet y se han descargado algunas app que vienen de serie.

alguna idea de cómo borrar la memoria donde se instalan las app?

[LanderC]

Buenas tardes:

Si el televisor se conecta a Internet, contactad, por favor, con Soporte Chat en este enlace para programar una cita de Soporte Remoto en el que un agente accederá remotamente a vuestro televisor.

Así mismo, ¿habéis probado a reiniciar vuestro router y cambiado la configuración manual de red de vuestro Smart TV?

Un saludo,