No instalación apps

[Noel4]

Buenas tardes,

he intentado instalar 2 apps en mi Samsung tv serie 7125 y no me descarga nada. Se mantiene en 0% de descarga durante 30 segundos y se cancela automáticamente .

Está conectada a Internet y además no tiene problemas de espacio porque viene de serie, aún así he probado conectando usb/disco duro y no puedo.

Como puedo solucionar el problema y poder instalar apps?

Gracias

Un saludo

[ArdielRP]

Hola, @Vbuenlop :

Gracias por escribir. ¿Nos confirmas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Saludos,

[Vbuenlop]

Hola, 

Modelo: UE43TU7125KKXXC

Nro Serie: 0D523SBNB01744A

Software: T-KTSU2INTV-1010

[LanderC]

@Vbuenlop, 

restablece Smart Hub y, al acceder, a los Términos y condiciones realiza esta operación con el mando: 

Mute > Volumen Arriba > Canal Arriba > Mute > Seleccionar país

[EMC20]

hola me vuelve a pasar lo mismo.

[EMC20]

quiero a dia de hoy descargar alguna aplicación y me volvió a aparecer el problema que ya se había resuelto en su momento. Y ahora hago lo mismo y no hace nada

[LanderC]

Hola, @EMC20:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

[EMC20]

ahí tiene

[LanderC]

Disculpa, no podemos ver la versión de software. Se encuentra más abajo en esa misma pantalla.

[AFAB]

Hola. Mi tele es una TV QLED 55" - Samsung QE55Q82TATXXC, UHD 4K Direct Full Array HDR 1500, Asistente de voz, Quantum Processor 4K, que tiene menos de un mes. Entro en APPS y selecciono una aplicación, he probado con Spotify y Filmin, me pongo sobre el comando INSTALAR, le doy al boton central de mi mando y en pantalla donde estaba el comando INSTALAR se lee CANCELAR, o sea, el proceso se supone que está en marcha. Posteriormente, en lugar de aparecer ABRIR, vuelve a aparecer INSTALAR y la instalación no se instala.

Estoy conectado a la cuenta SAMSUNG, tengo espacio, más de 1 GB, y las aplicaciones pesan 10 - 11 MB, tengo buena conexión a internet por cable de red. Es deseperante que una televisión tan nueva presente ya estos problemas.

[LanderC]

Hola, @AFAB:

Gracias por esscribir. ¿Has restablecido Smart Hub?

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