No instalación apps

[Noel4]

Buenas tardes,

he intentado instalar 2 apps en mi Samsung tv serie 7125 y no me descarga nada. Se mantiene en 0% de descarga durante 30 segundos y se cancela automáticamente .

Está conectada a Internet y además no tiene problemas de espacio porque viene de serie, aún así he probado conectando usb/disco duro y no puedo.

Como puedo solucionar el problema y poder instalar apps?

Gracias

Un saludo

[LanderC]

Hola, @Vanmax:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, la versión de software? ¿Has restablecido la plataforma Smart Hub?

[Vanmax]

Buenas tardes, la version del software es la 1303 según la información del menú. Y no he restablecido la plataforma Smart Hub, el televisor es nuevo, tiene 2 días de uso. Gracias, un saludo.

[Carloslg]

Hola!
Asegurate de que cuentas con la ultima versión de software o si por el contrario tienes alguna actualizacion pendiente.
Asimismo, ¿con qué app estas teniendo problemas?
Asegúrate de que la conexión a internet es estable.
Por otro lado, desenchufa la tv por unos minutos, conectala y comprueba si el problema persiste.
Un saludo

[LanderC · Accepted solution]

Muchas gracias, @Vanmax. La versión de software es la última disponible. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración.

Saludos,

[Edu321]

Es un UE40MU6105K. 

[miguel_life]

¿Qué aplicación?

[LanderC]

Hola, @miguel_life:

¿De qué aplicación se trata? ¿Has comprobado la compatibilidad?

[Carloslg]

Hola!
¿Podrias proporcionarnos más informacion sobre tu consulta? así podremos ayudarte de la mejor manera posible.
Un saludo

[kaballer]

Buenas tengo una tv nueva Samsung y no puedo descargar las app, se queda pensando y no carga, hay Internet y no entiendo cual es el problema, alguien me puede ayudar, gracias 

[Carloslg]

Hola!
¿Te deja abrir las apps ya instaladas?, ¿como realizas la conexion entre la tv y el wifi?