No funciona LovesTV

[Kalmastel]

Buenas tardes,

Me he comprado una TV SAmsung QE55Q70BATXXC

Cuando conecto a canales con LOVESTV no me aparece el popup que indica que puedo seleccionar LovesTV. Si intento ir a seleccionar el color Azul o Amarillo para activarlo me dice: No disponible.

He verificado que está actualizada a la última versión de Software.

Verifico en Emisión-> configuración de HbbTV que está activado.

He desconectado la TV 15 min de la luz.

Nada, no puedo acceder.

Podéis ayudarme?

[LanderC]

Hola, @Camara1:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, la versión de software? La encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

[Camara1]

Si claro, aquí lo tienes
T-KSU2FDEUC-2400.9 , BT-S

[LanderC]

La versión de software es la última disponible. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,

[silfra]

Yo acabo de estrenar tv samsung y tampoco funciona lovestv, he ido a configuración experta y está activado el hbbc ese o como se llame. Cuando selecciono color me dice que mi tv no es compatible!

[Kalmastel · Accepted solution]

Buenas!

Después de 2 llamadas del servicio técnico se detecto q la televisión no estaba actualizada y además no se podía actualizar. La solución que me dieron fue q me la cambiaran o q se la llevarán para reparar con tan sólo 1 semana de uso.

Me negué.

Tras 1 més la televisión se actualizó sola y me empezó a funcionar....

Raro no.... Lo siguiente.

Así Q mi consejo es abrir caso y Q lo revisen en remoto.. Si no dale tiempo q se acaba solucionando solo.

Suerte

P.d: la TV va muy bien y se ve perfecta por lo q estoy contento.

[Aldeas]

Hola tengo la televisión hace 1mes y no me funciona loves tv y me pone que no es compatible, él software me pone que está actualizado a la última actualización, el modelo es 60 QHD de 43 pulgadas del año 2023

[josea93]

Hola buenas acabo de instalar tmbien mi sansung 55qled y tampoco me funciona el lovetv y ya e hecho todo y sigue sin funcionar

[EugenioANR]

¿Se hará disponible LovesTV en el modelo QE43Q60BAUXXH ? Creo que es una cosa básica en España y a la hora de vender hay que ponerlo en las especificaciones, que no lo ponía. 

¿Se puede actualizar este modelo o si no dispone de HbbTv nunca podrá disponer de esta función?

Gracias

[LanderC]

Hola, @EugenioANR:

Es un televisor destinado para Europa del Este. Usa, por favor, nuestro servicio de Soporte Remoto para que puedan revisar la configuración:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

[Trencasostres-2]

No se puede acceder al servicio de soporte remoto porque antes hay que pasar por  el servicio de atención al cliente, el cual concluye con que el TV no es compatible y no te facilita el acceso al servicio de soporte remoto.

¿Hay algún atajo para contactar directamente con el servicio de soporte remoto sin pasar por el servicio de atención al cliente?