Mi tv pierde la conexión a Wifi constantemente

[Bel7]

Tengo un tv modelo 40J6200 año 2015 no ha sido utilizado como Smart tv, hace tres meses que lo conecte a Wifi y es un auténtico desastre, pierde la conexión constantemente , le he reseteado varias veces y ahora cada vez que lo apago tengo que volver a conectarme , no pensé que esta marca funcionara tan mala, nunca mas 

[GuillerML]

¿lo has actualizado,está muy lejos del router?

[Bel7]

Si, el router está a menos de dos metros si obstáculos , acabo de ponerlo ahora y ya he tenido que desenchufar la tele en dos ocasiones , 

[Bel7]

Además he hecho todo lo que he encontrado , poner en región A , reiniciar a fábrica etc y nada cada vez peor, gracias

[LanderC]

Hola, @Bel7:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

[Bel7]

Modelo UE40J6200AK

Versión de software :  T-HKMFDEUC-1550.0

LLeva un día funcionando el wifi, no se lo que durará, pero la tv se queda colgada y para pasar a un canal, tengo que desenchufar.Gracias

[LanderC · Accepted solution]

Muchas gracias, @Bel7. La versión de software es la última disponible. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración.

Saludos,

[Bel7]

Muchas gracias , un saludo