Incidencias con aplicaciones

[Yuleika26]

Buenas tardes estoy teniendo inconvenientes con mi tv samsung no me permite abrir Netflix, me dice error conectando ya hice la prueba con el servidor de Netflix y está todo en orden desde allá, la conexión a internet esta buena porque puedo entrar a YouTube desde la tv. Me podrían ayudar ?

[LanderC]

Gracias,  @Ricardo1973. ¿Desde qué país escribes?

[Ricardo1973]

Perú

[Carloslg]

Hola!
Si no puedes descargar Amazon Prime Video esto puede deberse a una lectura incorrecta, por parte de la Smart TV del pais en el que está instalado el televisor, no dando opción de instalar aplicaciones adecuadas para el pais de residencia. La solución puede ser la siguiente:

Ve a: Configuración > Sistema > Iniciar la configuración.
En la página de los términos de servicio, pulsa Mute > Volumen Arriba > Canal Arriba > Mute
Sale para elegir el pais de donde quieres que cargue las app el SmartHub. Selecciona tu pais y comprueba si el error persiste.
Un saludo

[LanderC]

Hola, @Ricardo1973:

Gracias por escribir. En este caso, te recomendamos que contactes con Samsung Perú más detalles.

Saludos,

[Elkin2]

¿Cómo se contacta al desarrollador de las aplicaciones para instalar Amazon en mi televisor Samsung?

[Carloslg]

Hola!
Bienvenido a la comunidad ☺
¿No puedes instalar Amazon Prime en tu tv?. Asimismo, ¿podrias especificar el modelo de esta?

[Carloslg]

Puedes contactar con Amazon Prime mediante el siguiente correo "primevideo-support-roe-eu-spanish@primevideo.com".
Si lo deseas, puedes dejar tu opinión, comentarios y quejas relacionadas con el servicio que esta empresa ofrece llenando el formulario disponible en la página web (https://www.primevideo.com/help/contact-us). Recuerda rellenar los campos necesarios para que el personal de atención al cliente de la empresa pueda procesar tu solicitud.
Amazon Prime Video tambien ofrece la oportunidad de comunicarte a través de un chat, utilizando el disponible en su página de Facebook (https://www.facebook.com/PrimeVideo/)
Un saludo

[Zr2265]

Tengo y Samsung Qn82Q60ragczB versión del software t-msmuabc-1361.0,b2970101/07060bt-s pongo neflix de pues de media hora se congela la imagen yse sale buelve los canales eso mismo me pasa con prime video latv es nueva con una semana de compradas ya la reinisie la boy a reitalar la aplicación la tv se pinxela cada vez que uso neflix o prime video le agradecía una solución y que me digan si Samsung lo resuelve este problema 

[Carloslg]

Hola!
Desenchufa la tv durante 1 minuto y estando apagada, pulsa el boton de encendido durante 5/10 segundos. Conectala de nuevo y comprueba si el problema persiste.
¿Te ocurre con otra app de contenido?
Un saludo

[Carloslg]

Prueba tambien a borrar el caché de las apps con las que tienes problemas. Para ello ve a Configuracion > Soporte Tecnico > Autodiagnostico > Administrador e dispositivos de TV > Mostrar lista. Luego selecciona la app de la cual deseas borrar el cache y accede a "Ver detalles". Por ultimo pulsa en borrar datos/caché.