Incidencias con aplicaciones

[Yuleika26]

Buenas tardes estoy teniendo inconvenientes con mi tv samsung no me permite abrir Netflix, me dice error conectando ya hice la prueba con el servidor de Netflix y está todo en orden desde allá, la conexión a internet esta buena porque puedo entrar a YouTube desde la tv. Me podrían ayudar ?

[Ivi45]

Curiosamente anoche hubo un apagón en mi barrio y se arreglaron así, así que es posible que el técnico de Samsung tenga razón pero menudo bug

[LanderC]

Hola, @Andreuv:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

[Gonzaiza]

Buenas, 

Tengo la TV UE43KU6000 con la versión de software 1241.5 que se ha actualizado automáticamente.

Hasta ahora nos han funcionando todas las apps (Amazon Prime, Netflix, HBO, Movistar), pero hace un par de semanas dejaron de funcionar HBO y Movistar. Hemos reseteado el Smart Hub y ahora no nos deja ni siquiera descargar estas aplicaciones, nos da el siguiente error: "No se puede realizar la instalación. Vuelva a intentarlo más tarde (114)" sin embargo Netflix funciona perfectamente.

¿Qué puede estar ocurriendo? Y lo más importante, ¿Alguien sabe cómo solucionarlo?

Gracias por adelantado!

[SoleHH]

Por que esta modelo de Smart TV (UN40J5290), no es compatible con la aplicación de PRIME VIDEO??

tiene algo que ver el sistema operativo de la TV o a que se debe?

[Carlos38902]

Cuando estoy. Viendo netflix o amazon prime video de repente desaparecen subtitulos y no responde el control remoto. 

[LanderC]

Hola, @Carlos38902:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿Has restablecido Smart Hub?

[Carlos38902]

Hola, ante todo gracias por contestar.

He seguido todos los pasos antes de comunicarme al foro e inclusive al intentar actualizar me dice que ya tiene instalada la última versión. 

Cuando veo netflix o amazon al rato dejan de funcionar los subtitulos y el control remoto no responde, solo me deja apagar el tv, lo vuelvo a encender y funciona todo normal hasta q vuelve a fallar otra vez. 

Modelo : UN40J5200DGCDF

Versión software : 1080

[ArdielRP]

Hola, @Carlos38902 :

El modelo que nos has puesto no corresponde con ninguno comercializado en España. ¿Desde qué país nos escribes?

Saludos,

[Carlos38902]

Escribo desde Argentina 

Gracias por vuestras prontas respuestas! 

[LanderC]

En ese caso, te recomendamos que contactes con el soporte de Samsung Argentina para que te puedan facilitar más detalles.

Un saludo,