Quiero exponer mi caso, tan solo para que se conozca, y que otros usuarios de Samsung sepan como tiran balones fuera.
En mi familia, somos usuarios de Samsung de toda la vida, Tablets, Smartphone (desde el Galaxy S2) Hasta el Galaxy s10Plus que es el ultimo adquirido hasta la fecha. (Y el ultimo)
También he tenido 2 TV Samsung, un plasma de 43 pulgadas, al cual le tuvieron que cambiar el panel hasta en tres ocasiones. (En garantía) Y en alguna ocasión, en medio de mi salón…
Pues bien, a finales de 2020, adquirimos un modelo de 55 pulgadas, el cual ha funcionado muy bien hasta hace días, ya que ha empezado a tener fugas de luz bastante molestas y evidentes.
Uno llama al Servicio Técnico solicitando ayuda, ya que es un aparato en garantía, y me hacen estar entre media hora y 3 cuartos haciendo algunas pruebas con el agente que me atiende.
Después de varias comprobaciones, como una prueba de imagen que trae la propia TV, y en la que es ridículo, porque mi problema es de fuga de luz, y te ponen una imagen en la que es imposible detectar más brillo o fuga de luz de la cuenta.
Como la prueba de imagen se da por valida, (Obvio porque no vas a detectar brillos o fugas de luz, en una imagen que al final es pura luz y brillo, se conecta el agente en remoto a mi Teléfono móvil Samsung para hacer unas capturas a través de mi cámara.
Me tiene mas rato a la espera, indicando que lo va a comentar con personal interno y me dice algo…
Pues bien, la respuesta es que eso no es un “Fallo” es algo denominado “Clouding” y que no lo cubre la garantía.
¿Perdón? Se empiezan a ver unos fallos evidentes y molestos, que antes no tenía, ¿y me dicen que no me dan soporte? ¿Que no está cubierto por la garantía?
He realizado unas fotos de lo que se observa en la TV, al centro (Carrefour) donde se compró, y no se creen la respuesta de Samsung.
Por lo que, tengo 2 opciones, llevar la TV al centro dónde la compre, con todo lo que conlleva y quedarme sin TV, o:
Quedarme con ella tal cual, y no volver a comprar jamás en mi vida ni yo ni mi familia ningún aparato de esta marca.
Por supuesto he puesto una reclamación al Consumidor a través de la OCU, y la voy a poner también al centro Carrefour donde trabaja mi mujer y se compró.
Obviamente he perdido totalmente la confianza en Samsung, no me gusta nada el servicio postventa, ya que parece que tienen filtros para echar balones fuera.
Me parece un servicio lamentable para una marca gigante como Samsung.
Hola buenas noches, tengo un tv serie8 U65 y desde hace unos días, se me ve una mancha de luz en la parte de abajo de la pantalla, del color que sea aclarando la imagen en esa parte . Adjunto diferentes imágenes donde se puede apreciar!!
