Buenas tarde Comunidad,
Con este mensaje sólo quiero comentar lo que me ha sucedido. A finales de Diciembre adquiero el TV QLED modelo QE65Q6FNA, como regalo de Reyes para la familia, después de mucho esfuerzo para ahorrar lo que vale. Entre las varias opciones en televisores de la misma gama me decido por la marca Samsung, pensando que ante cualquier problema me iba a encontrar un Servicio de Atención al Cliente a la altura.
Pues bien, con un sólo mes de uso, aparece una línea en la parte inferior de la pantalla (ver las fotos), me pongo en contacto con el Servicio de Soporte de Samsung y me dicen que haga una serie de pruebas, pero el resultado no es satisfactorio y el problema persiste. Me vuelvo a poner en contacto con ellos y tras una semana de espera me llaman para decirme que el Servicio Técnico Local de Samsung se va a poner en contacto conmigo. A las pocas horas recibo la llamada y me piden una serie de datos y fotografías de las líneas en la pantalla.
La respuesta que recibo por su parte es que se trata de un fallo en el panel y que hay que sustituirlo. Me quedo totalmente sorprendido, he adquirido un TV de la gama top de Samsung, hago un desembolso importante con la ilusión de poder disfrutar de una buena TV, y al mes, por un claro fallo de fabricación, me dicen que me cambian la pantalla y me tengo que quedar con un producto reacondicionado, con los posibles riesgos que esto conlleva y con la incertidumbre de que se vuelva a producir esta avería cuando el periodo de garantía termine, como he leido que le ha ocurrido a otros clientes con otros modelos.
Les vuelvo a escribir para mostrar mi descontento por la solución que me ofrecen y recibo la respuesta siguiente: "Le informamos de que la garantía de Samsung como fabricante es de reparación y por tanto, siempre que el Servicio Técnico Oficial dictamine que el equipo es reparable, éste se reparará."
Sólo quiero mediante este mensaje en la comunidad poder avisar a otros posibles clientes de lo que se pueden encontrar a la hora de adquirir este TV, así como de la lamentable atención al cliente de Samsung, que cómo podéis leer arriba en su mensaje de correo, poco les interesa la satisfacción o insatisfacción de sus clientes.
1 Solución
Soluciones aceptadas
Hola.
Bueno,eso le puede pasar a cualquier en pantallas,monitores de cualquier marca y pues en ocasiones ocurren desgracias.
Si se ha resuelto el problema puede presionar "Aceptar como solución" 
Así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.
Hola, @Aco81:
Gracias por escribir. ¿El televisor ha sido revisado por el Servicio Técnico?
Un saludo,
Gracias por responder, @Aco81. Nos alegramos de que te lo hayn solucionado.
No obstante, si deseas obtener más información sobre la reparación contacta, por favor, con el Servicio Técnico Oficial.
Además, por supuesto, cualquier duda o comentario sobre el funcionamiento, publícala en la Comunidad Samsung.
Un saludo,
