EPG o Guide o Parrilla de programación que no actualiza

[Manete71]

Hola.

Tengo una TV Samsung 55 QLED QE55Q7FAM  desde hace algo más de 1 año. Una TV que no es de las baratas precísamente.

Es muy frustante que cada vez que la pongo en marcha y quiero ver que hay disponible para ver en las cadenas TDT, toco el botón de Guía o Guide o EPG... y me aparecen TODAS las cadenas "Sin Información".

Ver foto:

Tengo que ir cadena por cadena, dándole al OK una por una, para que me aparezca en esa cadena cual es la programación, y repito, así una por una. En resumidas cuentas, un EPG que no sirve para nada puesto que me obliga a zappear cadena por cadena para ver cual es la programación que tienen previstas emitir las diferentes cadenas de TDT.

Ver foto: Aqui he entrado en un canal, y al volver a la Guia, ya me aparece la información.. pero de ese canal solo... es exasperante..:

Vivo en el centro de Barcelona, la calidad de emisión es del 100% pero es lamentable, que una TV de este rango de precio sea incapaz de hacer algo que en los tiempos que tenía aun una TV analógica, mi antiguo TDT al que estaba conectado, me ponía al instante y nada más encenderlo toda la programación. Tengo también un reproductor y grabador Panasonic cuyo Guide es también instantaneo. Lo pongo en marcha, me voy al Guide (o Guía), y ahí está toda la parrila con programación del día y parte del siguiente.

He contactado con Soporte remoto de Samsung y me dicen que eso no es cosa de ellos ni de Samsung, que es de la emisión de antena del TDT. Le argumento lo de mi Panasonic y mi antiguo dispositivo TDT y que no, que no es cosa de ellos.... SEÑORES DE SAMSUNG: ESTO ES UN TEMA DE SOFTWARE / FIRMWARE

Considero que Samsung debería mejorar el software al respecto y forzar por ejemplo cada X horas a refrescar la parrila de programación TDT, tal y como hacen muchos otros aparatos. Mi padre tiene un TV de 43" LG de 350€ y el EPG / Guide es instantáneo cada vez que enciende la TV... y vivimos al lado.

Si alguien sabe de algún truco aparte de dejar la TV encendida durante 6 horas para que actualice algo del EPG a trozos, que me lo comente por favor.

Un saludo y perdón por el tocho.

[LanderC]

Hola, @Manete71:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

[Manete71]

Hola. Gracias por tu respuesta.

Te adjunto captura de foto con los datos:

[LanderC]

Gracias por responder. En ese caso, es posible que se trate de la calidad de la señal, es decir, la antena.

[Manete71]

Lander... esta respuesta que me das carece de ningún sentido.

Te dije ya en el primer post que configurando una  TV LG de 43€ que cuesta 350€, el EPG / Guía es instantáneo cada vez que enciende la TV... y la configuración se la hice a mi padre en mi casa.

Tengo tambien un Panasonic grabador con TDT, y el EPG está COMPLETO cada vez que enciendo el aparato a través del HDMI de éste, y para más inri, tengo tambien un AVER Volar USB que conecto al PC, y el EPG es instantáneo.

La señal de TV de casa está al 100%.

Esto es un problema de firmware, y como mínimo, lo ideal sería que hubiera una simple opción de menú que obligara a refrescar todo el EPG.

Es que lo que me pasa con esta TV es ya de traca.

Tampoco se me ven los picons o logotipos de las cadenas del TDT.

Debido a una avería que tuve en la placa T-COM del One Connect, me asistieron préviamente vía online conectándose a mi TV. La mujer que me asistió, no sé que hizo tocando los menús de la pantalla azul de asistencia, que de repente todos los logotipos me aparecieron de golpe.

En cuanto el técnico vino al día siguiente para cambiarme la placa (porque tenía los HDMI1 y HDMI2 estropeados), reinició desde cero de la TV, y los logotipos ya no estaban. Le pregunté y me contestó que no sabía, que ya actualizaría solo.

Esto es un problema de software, o de Settings/Ajustes, que no identifica bien en el país por el código interno y por tanto no carga los logotipos que corresponden.

Es que entre estas 2 cosas, y que el zappeo entre canales es de 1.5-2sg, es como para no apetecer ver la TV:

- No identifico de un golpe de vista los canales al no ver los logotipos de las cadenas.

- Si le doy al EPG, todo me parece "Sin información".

- Y si voy zappeando cadena por cadena, con lo que tarda en cambiar de canal.... más que una TV premium Samsung Q7 de 55", parece que tuviera una TV de gama muy baja.... pero no, ...mi TV costó más de 1750€.

Estoy realmente molesto y NADIE me da una solución, todos me decís que es cosa de la señal de TDT cuanto ESO NO ES CIERTO pues en otras TVs conectadas en el mismo punto de la casa, o la del PC con el consiguiente alargo del cable del 15 metros, el EPG y los iconos se ven bien. Y el zapeo es más rápido, y todas son HD.

[LanderC]

Gracias por la información, @Manete71 . En ese caso es necesario que sea revisado por nuestro Servicio Técnico Oficial más cercano. Para tramitar la revisión, contacta, por favor, con nuestros compañeros del Soporte Chat.

Ten a mano el modelo completo, el número de serie, la fecha de compra y tus datos de contacto.

Saludos,

[Jjpd19]

A mi me pasa exactamente lo mismo. La tele tiene menos de un mes y la Sony que tenia antes si actualizaba la EPG

[LanderC]

Hola, @Jjpd19:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

[Jjpd19]

Buenas tardes. Los datos son los siguientes:

Modelo:  QE65Q64RATXXC

Software: T-MSMDEUC-1335.0, B6970101/070604, BT-S

[LanderC]

Gracias, @Jjpd19. Es posible que se trata a la señal recibida. ¿Los canales se visualizan correctamente? ¿Has probado a restablecer los valores de fábrica?