Desconexion wifi

[koziniya22]

Buenas. 

En mi Samsung QE65Q6FNATXXC, al conectar los auriculares bluetooth para poder ver una película en una aplicación, (yomvi, Disney+, Amazon prime), no puedo usarlos porque el wifi se desconecta automáticamente. ¿Es normal?. Al quitar los auriculares, la conexión wifi se restablece. 

Un saludo y muchas gracias. 

[Alejandro_AC]

Hola @koziniya22 puede deberse a interfernecia entre ellos, mirate la siguiente informacion por si puede servir de ayuda:

https://support.apple.com/es-es/HT201542

[LanderC]

Hola, @koziniya22:

¿Nos facilitas, por favor, la versión software? ¿Has restablecido la plataforma Smart Hub?

[koziniya22]

Versión actual de software 1294.

Si, he restablecido la plataforma smart hub.

Muchísimas gracias. 

[LanderC · Accepted solution]

@koziniya22, si persiste tras hacerlo, prueba nuestro servicio de Soporte Remoto.

Saludos,