el 30-12-2018 06:16 PM
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Buenas tardes, tengo una smart de Samsung, modelo UE55MU7005- 4K, con el siguiente problema, y es que el cursor o puntero, cuando estoy en internet, no aparece, antes si que funcionaba y ahora ha desaparecido, no se si es cuestion de configurarlo con el mando, el cual no tengo ni idea, si pudierais darme un poco de luz sobre este tema, os lo agradeceria.
muchas gracias
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1 Solución
Soluciones aceptadas
el 10-01-2019 10:52 AM
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Gracias por responder, @Manuelle100. Te ofrecemos nuestro de Soporte Remoto para que un agente especializado se conecte a tu televisor y revise la configuración del mismo.
Cuéntanos qué te indican.
Un saludo,
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el 31-12-2018 08:14 AM
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Hola.
Restaure la tv:
Le damos la bienvenida a la Comunidad de Samsung para España, también le hago saber que soy un usuario voluntario.
Si quiere dar las gracias y si te ha sido útil presione el icono de "Like"
Vuelva a la Comunidad si tiene más dudas o problemas.
el 02-01-2019 04:12 PM
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Hola, @Manuelle100:
Gracias por escribir. Restablece, por favor, los ajustes del navegador web. Para ello, accede al navegador, pincha en las tres rayas de la esquina superior derecha, selecciona configuración y, al final de la pantalla, restablecer ajustes.
Si no te permite hacerlo, restablece Smart Hub.
Dinos si vuelve a aparece.
Saludos,
el 07-01-2019 09:13 PM
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Buenas tardes, efectivamente, al restablecer la tv, aparecio el cursor, pero hay un problema en la configuracion, os explico, la tv la tengo configurada en accesivilidad- voz guiada, (que me habla la television) y cuando restableci la tv, la voz guiada habia que volver a configurarla, ante de esto, me meti en internet y el cursor estaba visible y funcionando, hasta ahi perfecto, pero cuando configure la accesivilidad a modo de voz guiada, otra vez de saparece el cursor, desactivo la accesivilidad y el cursor vuelve a aparecer, no entiendo, porque no pueden funcionar las dos a la vez, que yo sepa, no tiene que ver una cosa con la otra, he restablecido el internet o buscador (google) y tampoco funciona, tengo que deactivar la accesivilidad para que se visualice y funcione el cursor y nada mas, si me podeis darme algo mas de luz, sobre el tema, os lo agradecere y dar las gracias a las posibles soluciones, que me habeis pasado. un saludo
el 10-01-2019 10:52 AM
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Gracias por responder, @Manuelle100. Te ofrecemos nuestro de Soporte Remoto para que un agente especializado se conecte a tu televisor y revise la configuración del mismo.
Cuéntanos qué te indican.
Un saludo,
el 07-11-2020 02:36 PM
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el 09-11-2020 12:15 PM
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Hola, @nachola2:
Restablece la plataforma Smart Hub y, si persiste, te ofrecemos nuestro de Soporte Remoto para que un agente especializado se conecte a tu televisor y revise la configuración del mismo.
Saludos,
el 05-07-2021 08:22 PM
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el 06-07-2021 08:21 AM
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Hola, @ruben1980:
Mantén pulsado el botón de encendido del mando durante 20 segundos para reiniciar el televisor. Si persiste, restablece Smart Hub.
el 31-01-2024 12:59 AM
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