Cursor no aparece

[Manuelle100]

Buenas tardes, tengo una smart de Samsung, modelo UE55MU7005- 4K, con el siguiente problema, y es que el cursor o puntero, cuando estoy en internet, no aparece, antes si que funcionaba y ahora ha desaparecido, no se si es cuestion de configurarlo con el mando, el cual no tengo ni idea, si pudierais darme un poco de luz sobre este tema, os lo agradeceria.

muchas gracias

[GOLD_MASTER]

Hola.

Restaure la tv:

[LanderC]

Hola, @Manuelle100:

Gracias por escribir. Restablece, por favor, los ajustes del navegador web. Para ello, accede al navegador, pincha en las tres rayas de la esquina superior derecha, selecciona configuración y, al final de la pantalla, restablecer ajustes.

Si no te permite hacerlo, restablece Smart Hub.

Dinos si vuelve a aparece.

Saludos,

[Manuelle100]

Buenas tardes, efectivamente, al restablecer la tv, aparecio el cursor, pero hay un problema en la configuracion, os explico, la tv la tengo configurada en accesivilidad- voz guiada, (que me habla la television) y cuando restableci la tv, la voz guiada habia que volver a configurarla, ante de esto, me meti en internet y el cursor estaba visible y funcionando, hasta ahi perfecto, pero cuando configure la accesivilidad a modo de voz guiada, otra vez de saparece el cursor, desactivo la accesivilidad y el cursor vuelve a aparecer, no entiendo, porque no pueden funcionar las dos a la vez, que yo sepa, no tiene que ver una cosa con la otra, he restablecido el internet o buscador (google) y tampoco funciona, tengo que deactivar la accesivilidad para que se visualice y funcione el cursor y nada mas, si me podeis darme algo mas de luz, sobre el tema, os lo agradecere y dar las gracias a las posibles soluciones, que me habeis pasado. un saludo

[LanderC · Accepted solution]

Gracias por responder, @Manuelle100. Te ofrecemos nuestro de Soporte Remoto para que un agente especializado se conecte a tu televisor y revise la configuración del mismo.

Cuéntanos qué te indican.

Un saludo,

[nachola2]

Hola soy Nacho. Tengo una smart tv Samsung UE46F5700 con una versión de software T-MST12DEUC-2127.0

Hace unos días se actualizó automáticamente la app de Youtube y desde entonces la app no funciona correctamente. La app se inicia y puedo ver el video que esta seleccionado por defecto, pero no puedo seleccionar otros videos, ya que la app no reacciona a los cursores del mando a distancia y no puedo moverme por el menú.

Me gustaría que me diesen una solución. La app de youtube viene preinstalada en mi smart tv y no puedo borrarla ni volverla a instalar 

La versión de youtube es: 1.10157             Actuali: 2017/09/21   ( a mi se me actualizo a primeros de noviembre)

Muchas gracias

[LanderC]

Hola, @nachola2:

Restablece la plataforma Smart Hub y, si persiste, te ofrecemos nuestro de Soporte Remoto para que un agente especializado se conecte a tu televisor y revise la configuración del mismo.

Saludos,

[ruben1980]

Hola acavo de comprar un televisor samsung qleed y no me aparece puntero

[LanderC]

Hola, @ruben1980:

Mantén pulsado el botón de encendido del mando durante 20 segundos para reiniciar el televisor. Si persiste, restablece Smart Hub.

[irvingquintero]

Solicito ayuda, mi TV Samsung 50" UHD, recién comprada estuvo funcionando perfecto en el navegador pero hace dos días ha desaparecido el cursor de la pantalla, no se como arreglarlo, si me pueden ayudar por favor, algún consejo?