Chromecast o fire stick bloquea la television

[Pedrix]

Hola.

Tengo una televion:

Modelo:  UE50ES6100

Version SW: T-MST10PDEUC-2007.0, BT-G

El problema que me ha empezado a ocurrir es que si doy la orden a Chromecast (por voz) de apagar o si estoy utilizando el fire stick y apaga la TV, se queda como bloqueada. Se queda la pantalla negra, sin sonido pero con el led tambien apagado.

Aparentemente cuando apretas alguna tecla del mando a distancia parpadea como si funcionara normalmente pero no responde a nada.

Para solucionar esto siempre tengo que desenchufar y volver a enchufar la tv.

No es un problema que ocurra siempre pero si muy amenudo. Como puedo solucionar esto?

[LanderC]

Hola, @Pedrix:

¿Ocurre también sin el dispositivo conectado?

[Pedrix]

Eso no puedo probar. Porque el fallo solo es cuando reproduce por hdmi 

[LanderC]

En ese caso, restablece los valores de fábrica y coméntanos.

[Pedrix]

Hola. Eso ya lo he hecho y he actualizado a la ultima version y sigue sin funcionar.

Gracias.

[LanderC · Accepted solution]

En ese caso, te recomendamos que uses nuestro servicio de asistencia remota para que la configuración pueda ser revisada.

Saludos,