Amazon Prime Video se congela y reinicia TV

[Docxavier]

Buenas tardes desde hace tiempo, al intentar ver muchos de los contenidos de Amazon Prime Video, la aplicación se queda congelada y se reinicia la TV.

Hay otros hilos en el foro hablando sobre el tema, marcados como solucionados, en el que varios usuarios seguimos pidiendo ayuda para corregir este tema, sin respuesta hasta ahora.

Mi tv es el modelo UE32H6400 y tiene instalado el firmware T-MST14DEUC-2890.2, BT-S

La versión de la aplicaciónes es Amazon Video 5.00001 de 12-Feb-2018 (es la que se instala en Smarthub)

Al acceder a muchos de los contenidos, la aplicación se congela con la ruedecilla girando antes de saltar el video y la tele se reinicia sola.

He restablecido varias veces Smarthub y reiniciado la tv a parametros de fábrica y no se soluciona. El firmware es el que indican ustedes como solución en otros hilos ... y no hay manera. Las pruebas de red me indican que la conexión funciona correctamente.

Espero que Samsung recoja las quejas y lancen una nueva actualización del firmware que lo solucione, ya que hasta ahora estaba muy contento con la calidad del aparato, que no está obsoleto en absoluto. Este problema es bastante molesto y frustrante.

Compro mucho Samsung, pero cosas como estas son las que te hacen mirar a otros fabricantes. 

Necesitamos una solución real lo antes posible, por favor¡¡¡

[LanderC]

Gracias por responder, @Chusparov. En este caso, te recomendamos que contactes con el desarrollador de la aplicación para que te puedan dar más detalles sobre una posible incidencia.

Saludos,

[Chusparov]

Gracias por la respuesta, el problema no es del desarrollador de la aplicación, he vuelto a instalar los valores de fábrica y puesto otro país como región. Me ha salido entonces el Prime y como no me puedo creer que en España no se pueda ver, he vuelto a restaurar los valores de fábrica y vuelto a poner España como región y de nuevo no te permite o instalar el Prime, por lo que he vuelto otra vez a poner otro país y ahora lo que pasa es que no tengo alguna APP que solo hay en España. Algo falla

[Iznogoud]

Se repente me ha dejado de funcionar Prime Video, cuando nunca antes había tenido problemas al respecto.

Mi televisor es 

Samsung UE49MU7055

[Gabriela15]

llevo meses igual y entre Samsung y Amazon no he tenido respuesta. Samsung dice que la televisión está bien, amazon dice que es compatible que necesitan el mensaje de error. Pero no puedo obtenerlo, el equipo que se conecta a la televisión me dicen que desde alli no lo pueden hacer y los servicios técnicos que si fuera algo de placa no funcionaría ninguno. Total, a lo que he llegado. La última actualización del Prime que me aparece es de Julio. no me deja actualizar a ninguna otra. En alguna actualización de la app han dejado e ser compatible y se lavan las manos porque no tienen el código de error. que según las especificaciones de la interfaz tendría que ser compatible hasta que alguien se lo demuestrw

[Iznogoud]

Pues sí que estamos apañaos. Digo yo que algo habrán tocado, porque llevo dos años sin problema alguno y de repente deja de funcionar sólo esa aplicación.

Me fascina la capacidad resolutiva de Samsung, que es incapaz de aportar una solución.

[Gabriela15]

Samsung y Amazon... no tratan las incidencias entre ellos. Hasta les he dicho que hagan pruebas con mi tv y nada. El problema es fácil de resolver si se quiere, monitorizan el televisor ven en código de error y Amazon puede mirarlo... Pero no hay comunicación entre ellos, llevo muchos años en informática y en donde yo estoy esto es impensable.

[Gabriela15]

por cierto, voy a poner una reclamación porque encima el trato por alguna persona de Samsung ha sido decepcionante

[Alejandro41]

Por si sirve de ayuda, a mí, lo de apretar fijo dos minutos el botón de apagado/encendido, me ha servido. No a la primera, la verdad sea dicha, pero después de varios intentos y dejando un día por el medio incluso, la cosa la he recuperado. Yo creo que debe ser cuando intentamos conectarnos y Prime está toqueteando su plataforma para añadir o quitar contenidos, porque de hecho, apenas restablecido, de una serie que estaba siguiendo me ha desaparecido la última temporada.

[pikomule]

Si al menos te dejasen volver a la version anterior que si funcionaba, seria una solucion. pero para qué? es la number 1 en m1erda tvs y soporte

[pikomule]

el soporte vergonzoso, no tienen ni idea de nada, solo saben restablecer, actualizar y cambiar placas base. Menos solucionar problemas