Danke, AuraK, für Dein Feedback.
@AuraK : Ich bin mir sicher, dass hier in der Community diese Dinge sehr wohl ernst genommen werden.
Deswegen gibt es keinen Grund für mich, Dich, bzw. andere Moderatoren hier in irgendeiner Weise zu kritisieren. Im Gegenteil: Hier erhielt ich jederzeit schnelles Feedback und man hat versucht, eine Lösung herbei zu führen.
Mein Beitrag richtete sich auch weniger an den Support (wie ja zu lesen ist) und noch weniger an die Moderatoren hier.
Mein Anliegen ist eher, den Fortgang dieses Dramas für alle Betroffenen (in erster Linie) so lange zu protokollieren, BIS SAMSUNG EINE LÖSUNG ANBIETET. Das tue ich hier und in anderen vergleichbaren Foren.
Neueste "Entwicklung" in der Sache... Heute schrieb mir die Kundenbetreuung Folgendes:
"Wir möchten uns erneut für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen!
Aktuell wird an einem neuen Update gearbeitet. Dieses ist gerade in der Endphase und wird schnellstmöglich zur Verfügung gestellt.
Wir sind bestrebt, Software-Updates so schnell wie möglich zur Verfügung zur stellen. Hier gilt aber: Qualität geht vor Geschwindigkeit, um Bedienung und Programmstabilität bis ins Detail zu optimieren.
Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld!"
Meine Geduld ist allerdings inzwischen ausgereizt. Das Gerät habe ich vor 5 Monaten gekauft. PVR musste nach einem ersten Geräte-Tausch bei dem zweiten (getauschten) Gerät vor Ort bei mir auch erst freigeschaltet werden und auch danach war die Funktion auf den verschlüsselten Sendern nicht benutzbar ("Qualität geht vor Geschwindigkeit" OK!).
Den Fehler habe ich also vor ca. vier Monaten an SAMSUNG gemeldet und seitdem ist nichts passiert. Wieso jetzt ein Update? Und keine Aussage darüber, ob der Bug damit überhaupt adressiert wurde.
Egal... Wenn vor über vier Monaten (einen Monat nach dem Kauf - nachdem beim zweiten Gerät die Funktion vom Kundendienst freigeschaltet wurde) von mir ein weiterer - noch ernsterer - Bug gemeldet wird, welcher wahrscheinlich alle Vodafone-Kabel-Kunden mit einem 2017er Premium-Modell betrifft und bis zum heutigen Tag das Problem bei SAMSUNG nicht adressiert wird, gestatte ich mir die Behauptung, dass ich als kleiner einzelner Kunde, mein Problem und der damit verbundene Ärger seitens SAMSUNG nicht ernst genommen werde.
Als Software-Entwickler habe ich Verständnis, dass manch ein Bug den QA-Prozess überlebt. Dann aber ist der Hersteller in der Pflicht!
Diese Aussage also, das Problem wäre weitergeleitet worden, lese seitdem es besteht. Ebenso, dass ich Geduld aufbringen müsse. Aber sorry... Ich hatte diese Geduld seit September 2017 und habe (nochmal!) einen hohen Aufpreis für das Modell mit PVR/Timeshift bezahlt, und kann sie (wir haben jetzt 2018) noch immer nicht benutzen.
Ich vermisse bei SAMSUNG ein gewisses Bewusstsein für den Umstand, dass manch Einem diese Euros nicht so locker sitzen und man dafür durchaus arbeiten musste. Vom Ärger, den man sich damit erkauft hat, ganz abgesehen, der mit jedem Posting und jeder Mail von SAMSUNG, welche das Problem nicht LÖSEN, größer wird.
Viele Grüße,
Thomas
