TV-Key

[Elmar]

TV: KS9590 78 Zoll

Bei Anschluss eines neu direkt von HD+gekauften TV-Keys an den

USB-Anschluss des TV erscheint kein Installationsmenu.

Beim Abziehen desselbigen sagt der TV, das TV-Key entfernt wurde.

Er ist also anscheinend als solcher erkannt worden, lässt sich aber nicht installieren?

mfg

Elmar

[stieffler]

moin zusammen

hab genau das gleiche problem...ja hab da und da angerufen. gibt es denn keine lösung?

[FabianD]

Hallo stieffler,

hast du bereits überprüft, ob es auf der Samsung Webseite ein Update für deinen Smart TV gibt? Oftmals hilft auch ein Werksreset am TV-Gerät, damit der HD+-Key anschließend erkannt wird. Deinen Fernseher setzt du über diesen Pfad zurück: “Einstellungen > Unterstützung > Eigendiagnose > Zurücksetzen“

Viele Grüße

[stieffler]

wie gesagt,alles probiert...neues fw 1155.1 nochmal auf werkseinstellung aber

kein ergebnis.

mein tv (ue49mu7049) sw.:1155.1 

der usb hd+tvkey wird einfach nicht erkannt.

nur beim rausziehen erscheint tv key wurde getrennt...

noch ne idee bevor das ding in der microwelle landet  

[stieffler]

ach den key hab ich von der geräte neukauf aktion (6monate gratis hd schauen)

mein tv war in der liste sonst hätte ich kein hd+key bekommen.
und die hotline sagt das ist ein samsung problem...

[ThomasG]

Hallo,

ich habe alles versucht. Weder Samsung, die zwischengeschaltete Agentur der Aktion noch HDplus wollten oder konnten mir helfen. Ich wurde immer zum Anderen geschickt. 

Habe den Stick jetzt entsorgt. Keine Lust mehr auf Hotlines und noch mehr Frust. 

Danke an Samsung für die tolle Aktion!

Thomas

[AgentStrutz]

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stieffler schrieb:

wie gesagt,alles probiert...neues fw 1155.1 nochmal auf werkseinstellung aber

kein ergebnis.

mein tv (ue49mu7049) sw.:1155.1 

der usb hd+tvkey wird einfach nicht erkannt.

nur beim rausziehen erscheint tv key wurde getrennt...

noch ne idee bevor das ding in der microwelle landet  

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Hallo stieffler,

wenn alle Vorschläge fehlschlagen, rate ich dir meine Kollegen vom Support zu kontaktieren. Sie leihen dir ihr Ohr montags bis freitags zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.

Bloß nicht brutzeln! :robotsurprised:

[AgentStrutz]

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ThomasG schrieb:

Hallo,

ich habe alles versucht. Weder Samsung, die zwischengeschaltete Agentur der Aktion noch HDplus wollten oder konnten mir helfen. Ich wurde immer zum Anderen geschickt. 

Habe den Stick jetzt entsorgt. Keine Lust mehr auf Hotlines und noch mehr Frust. 

Danke an Samsung für die tolle Aktion!

Thomas

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Hallo ThomasG,

ich bedauere, dass die Aktion so einen herben Beigeschmack bei dir hinterlassen hat und du das Gefühl hast, dass niemand helfen wollte.

Ich bitte dich deine Beschwerde über unser "Lob & Kritik" Formular an uns zu senden, damit meine Kollegen den Fall prüfen können. 

[Riedelmosi]

Servus miteinander,

auch ich kann mich nun in diese Frage einreihen!

Ich besitze den QE65Q9FGMT - Software 1230 - und erhielt gestern vom Anbieter den HD+ TVKey.

Die Probleme wurden alle schon beschrieben:

   am falschen Port wird auf den richtigen hingewiesen
   am richtigen Port passiert fast nicht, nur wenn man den Stick entfernt wird man darauf hingewiesen...
   HD+ Support verweist auf Samsung
   Samsung Support ging den TV durch - und es ist TV-mäßig alles in Ordnung

Heute wird der TVKey retourniert (Widerruf) und ich werde mir nun - leider - ein CI-Modul/Karte besorgen.

Meine persönliche Meinung nach ist es ein rein softwaretechnisches Problem... was mir aber nun auch nicht weiterhilft.

Viele Grüße

Thomas

[AinoB]

Hallo @Riedelmosi,

ich verstehe deine Frustration und würde mich freuen, wenn du trotzdem berichtest, ob es mit CI-Modul/Karte dann klappt.

[Riedelmosi]

Hallo AinoB,

gerade eben holte ich das CI+ Modul mit Karte, und es funktioniert alles.

Schaut halt doof aus...

Viele Grüße

Thomas