HD+ funktioniert nicht mehr

[gdmircea1]

Meine Eltern besitzen einen Samsung TV RU7179 aus dem Jahr 2019.  Seit einer Woche funktioniert plötzlich das HD+ nicht mehr (läuft seit Jahren unverändert mit jährlicher Neuaktivierung im Juni). Die Meldung am TV lautet "Für die Nutzung von HD+ benötigst du Satelliten-Empfang, etc." Am Satellitenempfang wurde nichts verändert. HD+ läuft über die App am Fernsehen (keine Karte / CI+ Modul). Der Kundensupport von HD+ hat alles versucht, App neu installiert, TV vom Strom getrennt, TV Einstellungen hin und her, nichts hat geklappt. Am Ende hieß es wir sollten Samsung kontaktieren, weil es ein Problem im TV mit dem Erkennen der HD+ Service Key / der App, etc. gibt. Kann ich hier Hilfe bekommen, oder muss ich irgendwo anrufen? Danke.

[Barney0w]

Da es sich hier um ein User helfen Usern Forum handelt wäre ein Anruf beim Samsung Support vielleicht hilfreich.

[Barney0w]

Hotline (allgemein)

06196 77 555 77* oder gebührenfrei unter
0800 72 678 64 oder buche einen kostenfreien Rückruf zum Wunschtermin.

Servicezeiten
Montag - Samstag 8 - 20 Uhr

Wichtig: Bitte halte beim Anruf deine Gerätedaten bereit

[samsung_test]

Was heißt denn eigentlich HD+ funktioniert nicht mehr?
Können deine Eltern über Satellit denn überhaupt noch was gucken oder gar nichts mehr?
Gruß

[gdmircea1]

Das ist eine gute Frage, werde ich sehen wenn ich die Ostern besuche (und dann vermutlich Magenta TV für sie erstmal buche). Da kommt halt die Meldung, dass man für HD+ Satellitenempfang braucht. Ich habe sie angewiesen mal auf einen SD Sender zu schalten oder einen Suchlauf zu starten, beides blieb wohl erfolglos. Die Antenne wurde aber überprüft, ist alles in Ordnung (da war auch nie was).

[judgeandy]

Wie ich aus dem Bekanntenkreis weiß, macht die HD+ App auch auf Geräten anderer Hersteller Probleme.
Ich würde empfehlen, den Fernseher auf Werkseinstellungen zurückzusetzen und bei der Neueinrichtung auf HD+ zu verzichten. Anschließend würde ich mir ein CI-Modul samt HD+ Karte besorgen und auf die letzten Monate über die App verzichten.

[Cocko]

blöd mit neuiem modul gehts nicht

[Cocko]

ist auf der kennzal vom reciver gespeichert 70 eur weg