Samsung Superdealaktion = fast 4 Monate Wartezeit

[loomax]

Ich habe im Dezember im Rahmen der Superdealaktion einen Fernseher Q8F bei Cyberport gekauft und mich anschließend registriert.

Die erste Ernüchterung kam beim lesen der AGB. Markenmehrwert.com die die Deals für Samsung abwickelt behält sich 45 Wertage Zeit vor.

Am 17 Februar kam dann eine Email:

vielen Dank für die Registrierung Ihres Samsung Produktes QLED TV Q8F 65".

Der erste Bearbeitungsschritt Ihrer Registrierung unter der Vorgangsnummer 141XXX-XXXXX wurde erfolgreich durchgeführt.

Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Bearbeitung nun fast abgeschlossen ist und werden Sie über weitere Statusänderungen informieren.

Die kam heute, mit folgendem Text:

Leider ist Ihre Seriennummer nicht korrekt bzw. gehört zu keinem teilnehmenden Aktionsmodell. Falls Sie einen Fehler in Ihrer Seriennummer oder Ihrer Registrierung feststellen können, geben wir Ihnen eine Frist bis zum 28.02.18 diesen schriftlich (in Form eines Fotos des Typenschildes) über das Kontaktformular zu korrigieren. Ansonsten gilt diese Absage.

Geht es eigentlich noch ? Zuerst lässt man sich 2 Monate Zeit um dann 6 Tage einzuräumen bis der Anspruch angeblich erlischt.


Falls ich nicht morgen Bescheid erhalte werde ich einen Rechtsanwalt einschalten und eine Beschwerde bei der Wettbewerbszentrale einreichen.

[loomax]

Ich zitiere mal aus der Antwort von DavidB vom 25.2.2018:

unsere Aktionen sind immer an Teilnahmebedingungen geknüpft. Wie du ja selbst schreibst, wurde deine Registrierung auch innerhalb des dort genannten Zeitraums geprüft. Wenn es sich bei deinem Gerät um ein Aktionsmodell gemäß der Teilnahmebedingungen handelt und du den Kollegen vom Aktions-Support die korrekte Seriennummer innerhalb der Frist zusendest, wirst du deine Prämie auch erhalten. 

 
Heute ist der 7.4.2018 -- registriert wurde das Gerät am 14.12.2017. Putzig ist auch, dass von den Kollegen vom Aktions-Support  gesprochen wird. Markenmehrwert ist nichts anderes als ein Diensleister der Dealaktionen für andere Firmen abwickelt demenstprechend ist auch das Interesse Kunden zufrieden zu stellen.

[loomax]

Habe heute eine Versandmitteilung von DHL Fullfillment bekommen

Mal ehrlich: Wie stellt ihr euch das eigentlich vor wenn man längere Zeit in Urlaub fährt oder einen Aufenthalt im Ausland hat ? Man bekommt nach Monaten der Untätigkeit eine Mail zugestellt, daß das Handy ( wobei man das anhand des Vermerks DHL Fullfillment selbst erraten soll ) am nächsten Tag geliefert wird.

Am meisten am dieser ganzen Abwicklung nervt mich eigentlich wie man als Firma nur so dämlich sein kann seine Kunden so dermassen unnötig zu vergraulen. Ich habe bis dato nur Samsung Smartphones gekauft und jetzt einen Samsung Fernseher. Das werden aber wohl die letzten Samsung Geräte gewesen sein.

Ihr könnt Euch offensichtlich nicht vorstellen, daß man als Kunde einer sogenannten Weltfirma davon ausgeht, dass eine Zugabe auch zeitnah zugesendet wird -- lasst es ansonsten lieber.

[NetSecond]

@loomax

Hier hast Du Dich jetzt selbst ins Aus geschossen.
Mehr gibt es hier nicht zu schreiben.

[loomax]

schiefgelaufenen Prozessen ... Das sind keine schiefgelaufenen Prozesse. Der Ablauf ist einfach so und es ist schön bequem für die Beteiligten - bis auf den Kunden. Es gibt im Internet zig Berichte darüber.

Also ehrlich - Danke für den schlauen Kommentar, der übrigens ähnlich schlau war wie ihr Tipp vor einem Monat: Immer die Seriennummer vom TV nehmen und ggf. mit der Rechnung vergleichen. ( Die von mir angegebene Seriennummer war richtig )

Ich möchte Sie mal sehen wenn sie 4 Monate auf ihre Ware warten.

[NetSecond]

Ich habe meinen "schlauen" Kommentar geändert, da Deiner bereits Bände spricht.

Ich beschwere mich jedenfalls nicht, wenn das Zeug dann endlich kommt und werfe Samsung vor, dass ich selbst schuld bin, wenn ich meine Post im Urlaub nicht im Griff habe.

Und ich habe auch schon Ware gar nicht bekommen aber niemals bin ich so ausfallend geworden.

[loomax]

NetSecond

Wenn man sich derartige Vorgehensweisen gefallen lässt, dann werden sogennante Samsungsuperdeals in zehn Jahren immer noch 4 Monate später zugestellt. Es mag ihnen egal sein ob Samsung diese Praxis so weiterführt -- mit nicht.

Es geht mir nicht mehr nur darum dass ich meine Ware habe sondern dass Samsung dafür sorgt dass dieser sogenannte Prozeß geändert wird und z.B. gleich auf dem Button für den Samsung Super Deal eine maximale Lieferzeit steht damit man weiß woran man ist und nicht erst im Kleingedruckten. Das mit der Post war lediglich ein Beispiel für die Unzulänglichkeiten - ich selbst habe mir das Paket an die Firma schicken lassen. Aber wer bitteschön rechnet beim Kauf damit dass die Lieferung geschlagene 4 Monate dauern kann.

Edit : Positiv möchte ich zum Schluß noch anmerken, daß Samsung mit der Community überhaupt ein Forum bietet um sich Gehör zu verschaffen.

[JudithH]

Hallo loomax, 

es freut mich zu lesen, dass du deine Zugabe erhalten hast. Dennoch möchte ich dich nochmals bitten, hier in der Community etwas mehr auf deine Wortwahl zu achten! 

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@loomax schrieb:

Es geht mir nicht mehr nur darum dass ich meine Ware habe sondern dass Samsung dafür sorgt dass dieser sogenannte Prozeß geändert wird und z.B. gleich auf dem Button für den Samsung Super Deal eine maximale Lieferzeit steht damit man weiß woran man ist und nicht erst im Kleingedruckten. 

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Danke für dein Feedback. Ich leite das weiter. 

Viele Grüße