HW-K950 Soundbar - Hdmi 2 Defekt

[RonBot_1]

Hi, 

ich bin seit knapp einer Woche ebenfalls Besitzer dieser eigentlich guten Soundbar. Ich habe weder Probleme mit Arc noch mit dem Sound der einzelnen Komponeten. Die Soundbar kam mit der neuesten Firmware und DTS sowie Dolby Atmos funktionieren auch aber........ Leider scheint der Hdmi 2 Port Defekt zu sein?! Anfangs ging er Aber da ich den BD Player am Hdmi 1 hatte und die Playstation am Hdmi 2 Eingang an der Soundbar . Das ging genau 2 Tage und danach plötzlich nicht mehr obwohl nur Ein und Aus geschalten wurde wie man es eben macht, da mein TV ebenfalls ein Samsung KS7090 SUHD ist schaltete er natürlich die Soundbar mit aus ! Wenn ich meine Ps4 / BD Player oder Apple TV 4K  mit dem Hdmi 1 verbinde an der Soundbar ist alles Ok und Ton und Bild laufen, tue ich dies jedoch egsl mit welchem genannten Gerät an Hdmi 2 kommt weder von dem einen noch dem anderen Zuspieler weder Ton noch Bild. Alle Hdmi Kabel gecheckt und alle Zuspieler gehen mit den selben Kabeln an Hdmi 1 also liegt es nicht an den Kabeln. Die Connect Box resetet und besagten Init an der Soundbar vollzogen aber der Hdmi 2 Port bleibt trotzdem TOT 💀. Was ist da los? 

Für Ratschläge bin ich echt Dankbar. Ich denke aber dass das ein Garantiefall und ein Defekt ist. 

[JudithH]

Hallo RonBot_1, 

ich empfehle dir hier einmal direkt mit meinen Kollegen vom telefonischen Support in Kontakt zu treten. Denn es klingt tatsächlich so, als würde hier ein Defekt vorliegen. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77. 

Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter. 

Viele Grüße