Samsung Superdealaktion = fast 4 Monate Wartezeit

[loomax]

Ich habe im Dezember im Rahmen der Superdealaktion einen Fernseher Q8F bei Cyberport gekauft und mich anschließend registriert.

Die erste Ernüchterung kam beim lesen der AGB. Markenmehrwert.com die die Deals für Samsung abwickelt behält sich 45 Wertage Zeit vor.

Am 17 Februar kam dann eine Email:

vielen Dank für die Registrierung Ihres Samsung Produktes QLED TV Q8F 65".

Der erste Bearbeitungsschritt Ihrer Registrierung unter der Vorgangsnummer 141XXX-XXXXX wurde erfolgreich durchgeführt.

Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Bearbeitung nun fast abgeschlossen ist und werden Sie über weitere Statusänderungen informieren.

Die kam heute, mit folgendem Text:

Leider ist Ihre Seriennummer nicht korrekt bzw. gehört zu keinem teilnehmenden Aktionsmodell. Falls Sie einen Fehler in Ihrer Seriennummer oder Ihrer Registrierung feststellen können, geben wir Ihnen eine Frist bis zum 28.02.18 diesen schriftlich (in Form eines Fotos des Typenschildes) über das Kontaktformular zu korrigieren. Ansonsten gilt diese Absage.

Geht es eigentlich noch ? Zuerst lässt man sich 2 Monate Zeit um dann 6 Tage einzuräumen bis der Anspruch angeblich erlischt.


Falls ich nicht morgen Bescheid erhalte werde ich einen Rechtsanwalt einschalten und eine Beschwerde bei der Wettbewerbszentrale einreichen.

[loomax]

Im Internet habe ich eben einen ähnliche Fälle gefunden:

https://de-de.facebook.com/SamsungDeutschland/posts/490649741005761

https://de.reclabox.com/beschwerde/131642-samsung-electronics-schwalbach-ts-marken-mehrwert

https://de.reclabox.com/firma/3325-marken-mehrwert-brand-added-value-AG

https://tinyentropy.com/2014/02/04/das-lange-warten-aus-samsungs-cashback/


Es ist wohl offensichtlich, daß die Firma versucht die Mails rauszuzögern um dann zu behaupten die Kunden hätten sich nicht zurückgemeldet.

[loomax]

Hier noch ein etwas längerer Thread zu der Firma markenmehrwert:

Es ist offensichtlich, daß das Geschäftsgebaren der Firma Markenmehrwert System hat.


http://www.hifi-forum.de/viewthread-151-22372-16.html

[FabianD]

Hallo loomax,

unsere Aktionen sind immer an Teilnahmebedingungen geknüpft. Wie du ja selbst schreibst, wurde deine Registrierung auch innerhalb des dort genannten Zeitraums geprüft. Wenn es sich bei deinem Gerät um ein Aktionsmodell gemäß der Teilnahmebedingungen handelt und du den Kollegen vom Aktions-Support die korrekte Seriennummer innerhalb der Frist zusendest, wirst du deine Prämie auch erhalten. 

Falls du hierzu weitere Fragen hast, gebe ich das gerne an die Kollegen weiter. Da ich deine Daten von hier aus nicht einsehen kann, benötige ich hierfür die komplette Vorgangsnummer deiner Registrierung. Diese kannst du hier ohne Bedenken posten.

Viele Grüße

[loomax]

auch innerhalb des dort genannten Zeitraums geprüft

Guter Witz wenn man eine Frist von 2 Monaten reinschreibt in die AGBs.

Dann dem Kunden eine Frist von 6 Tagen zu setzen ist eine Frechheit - mehr auch nicht. Kundenservice geht anders.


P.S. Nachdem ich mich telefonisch beschwert habe wurde mir die Zusendung der Prämie zugesichert. (Angeblich hat in der Seriennummer eine 0 gefehlt -- nicht mehr nachprüfbar, da ich die von mir eingegebenen Daten nicht zugesandt bekommen habe )

Die ganze Abwicklung ist so dermassen unprofessionell, daß es weh tut.

Insgesammt ist das Ganze mehr als ärgerlich, da es ja auch noch was anderes gibt als seiner Prämie hinterherzutelefonieren.

Am Ende des Telefonats sagte mir die freundliche Dame, daß ich dazu in den nächsten Tagen eine  Bestätigungsemail erhalten werde. Wann das Gerät versandt werde könne sie aber nicht sagen.

Es ist wirklich toll wie man immer weiter vertröstet wird, zumal wenn man sich mal der Preisverfall bei Handys anschaut.

[loomax]

P.S. Es wäre wirklich wünschenswert wenn sie diesen Thread intern weiterleiten und wenn Samsung sich selbst mal anschaut wie diese Abwicklung der Deals abläuft.

Angefangen damit,

daß man als Kunde von Anfang an darauf hingewiesen wird, daß es solange dauer kann bis man den Aktionsartikel bekommt, 

daß die bei der Produktregistrierung eingegebenen Daten für den Kunden einsehbar bleiben bzw in der Bestätigung mitgeschickt werden,

daß über den weiteren Ablauf informiert wird z.B. daß nach der Rechnungsprüfung weitere 4 Wochen vergehen bis die Seriennummer geprüft wird.

daß der Kunde seinerseits 2 Monate Zeit hat auf Fehler zu reagieren. Die 6 Tage sind ein Witz, wenn man mal bedenkt, daß es auch Leute gibt, die in Urlaub fahren oder beruflich im Ausland sind.

[FabianD]

Hallo loomax,

ich leite den Thread gerne intern weiter. Schön, dass du das mit der Seriennummer bereits klären konntest.

Viele Grüße

[loomax]

So jetzt kam die nächste Email:

Durch die soeben durchgeführte Registrierung auf www.mehrwertpaket.com/superdeals-xmas-tv unter der Vorgangsnummer 141217-5475757 nehmen Sie an der Samsung Aktion „Superdeals XMAS 2017 QLED TV Bundle“ teil und haben Ihre Zugabe beantragt.

Ihre Registrierung wird manuell geprüft. 

Tolle Information nach 2 Monaten ...

Ich schätze mal es wird Ostern bis das Ganze abgewickelt ist. Als Kunde fühlt man sich gelinde gesagt ...

[loomax]

Update -- Heute kame eine weitere Email:

Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Bearbeitung nun fast abgeschlossen ist und werden Sie über weitere Statusänderungen informieren.

Die Zusendung der Zugabe erfolgt spätestens 45 Werktage nach Eingang Ihrer Registrierung. Solange bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld.

Es ist ja nicht so, daß ich das Gerät am 14.12 registriert habe, vor 2 1/2 Monaten und die Zeit also schon rum ist.

[ElimGarak]

Ich hab mir das alles grad ma durchgelesen. Du hast bei der Anmeldung dich vertippt und jetzt beschwerst du dich hier. Dassde 

1. Darauf hingewiesen wurdest

2. Der Support dir hier sofort geholfen hat

und 

3. es wegen DEINEM Fehler jetze halt was länger dauert?

Okay ...... Kannste schon machen. Aber .... Na ja. Merkste selbst, oder?