Samsung QE55Q8F PrimeVideo App, Ton nicht Synchron

[Jack741]

Wenn ich etwas mit der APP PrimeVideo auf meinem TV anschaue, ist der Ton nicht 100% synchron. Das merkt man vor allem bei Deutschen Serien und es nervt einfach, wenn der Darsteller spricht und versetzt erst die Sprach ausgegeben wird. Tonausgabe über die Lautsprecher des TVs, also keine Verzögerung durch andere Geräte.

Über FireTv (kein 4K) am Samsung über HDMI2 ist die Synchronisation perfekt.

Kennt jemand das Problem? Gibts eine Lösung?

[AuraK]

Hallo Jack741,

bemerkst du die verzögerte Ton-Wiedergabe nur bei PrimeVideo, oder fällt dir das auch bei anderen Apps auf? 

Auf alle Fälle solltest du einmal deinen Smart Hub zurücksetzen und schauen, ob sich die Situation dadurch bessert. Überprüfe auch, ob dein TV mit der aktuellsten Firmware ausgestattet ist. 

Liebe Grüße

[Jack741]

Hallo,

aktuellste Firmware ist drauf.

Hab es bisher nur bei der Prime-App bemerkt, Youtube scheint zu funktionieren.

Nach dem Reset des Smart HUB war alles okay. Nach 5 Minuten schauen ist aber das Bild und der Ton wieder auseinandergelaufen. Das geht gar nicht. Kann das mal analysiert werden?

Gruss

Jack

[FabianD]

Hallo Jack741,

ich habe deine Fehlerbeschreibung an unsere TV-Experten gegeben und eine Antwort erhalten. Sie vermuten, dass deine Internetverbindung nicht schnell genug ist und es deshalb bei der Wiedergabe längerer Videos zur beschriebenen Asynchronität bei Ton und Bild kommt.

Falls du per WLAN mit deinem Router verbunden bist, besteht dann die Möglichkeit, deinen Fernseher per LAN zu verbinden?

Führe bitte auch einmal einen Speedtest am Internetbrowser deines Fernsehers durch. Gib hierfür einfach “Speedtest“ im Browserfenster ein und klicke auf einen Link. Es sollten mehr als 16 Mbit bei deinem Fernseher ankommen, sonst kann es bei der Wiedergabe von Internet-Streams zu Problemen kommen.

Teste zudem, ob Ton und Bild der Videos synchron laufen, wenn du bei deinem Fernseher unter “Einstellungen > Allgemein > Netzwerk > Netzwerkstatus > IP Einstellungen > DNS manuell einstellen“„ den Wert auf 8.8.8.8. stellst.

Halte uns gerne weiter auf dem Laufenden!

Viele Grüße

[Jack741 · Accepted solution]

TV ist mit LAN Verbunden. Speedtest ergab 50.81Mbps.

DNS auf 8.8.8.8. einstellen hat vermutlich geholfen. Gestern war Bild und Ton synchron. Ich werde es aber noch eine Weile beobachten.

Viele Grüße

Jack

[JudithH]

Hallo Jack, 

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@Jack741  schrieb:

Ich werde es aber noch eine Weile beobachten.

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Berichte gerne, was deine weiteren Beobachtungen ergeben!

Schöne Grüße