Samsung erstattet Geld nicht zurück

[Richard131]

Hallo zusammen,

Ich habe einen Fernseher von Samsung gehabt. Der ist nun zum dritten Mal in der Garantie kaputt gegangen. Nach langem hin und her hat Samsung erklärt, dass man ihn zurück nehmen würde.

Am 01.04.2022 ist der Fernseher nachweislich bei Samsung eingegangen.

Mein Geld kriege ich jedoch nicht zurück. Ich habe nun mehrfach gemahnt. Zwischenzeitlich wurde sogar das Ticket mehrfach geschlossen, ohne das ich informiert wurde oder das mich mein Geld zurück bekommen habe.

Hier die historie:

• 21. April, 15:42Deine Anfrage wurde wiedereröffnet.
• 16. März, 15:35Deine Anfrage ist in Bearbeitung.
• 16. März, 15:35Wir haben dir geantwortet.
• 16. März, 15:34Deine Anfrage ist in Bearbeitung.
• 05. März, 08:32Deine Anfrage wurde wiedereröffnet.
• 24. Februar, 11:22Deine Anfrage ist in Bearbeitung.
• 23. Februar, 10:59Wir haben deine Anfrage erhalten.

Meine Bestellnummer lautet DE162162729

Sogar die Fistsetzung zur Erstattung wurde ignoriert. Ich weiß nicht wiebich weiter machen soll. Nächster Schritt wird dann die Abgabe an meinen Anwalt sein.

Könnt ihr helfen?

[Barney0w]

Ich habe Deinen Beitrag mal gemeldet, wenn das von der Zeit passt kümmert sich dann vielleicht mal ein Moderator darum. Wir als normale User haben da ja keine Möglichkeiten groß zu helfen.

[Richard131]

Dank Dir vielmals!

[FabianD]

Hallo @Richard131 ,
es ist nicht ungewöhnlich, dass die Rückerstattung einige Wochen dauern kann. Ich hake aber gerne einmal bei unseren Ansprechpartnern für dich nach.

[c-a-r-l-o-s]

Ich würde mich auch noch gedulden. Fällt schwer aber das Geld kommt sicher noch. Das geht in ein Lager und die brauchen ihre Zeit um es ins System einzupflegen.

[Chris2022]

Vielleicht muss man aber erst das Geld noch in einer Wechselstube von koreanischen Won in Euros tauschen?

[Richard131]

Hallo ihr Alle,

Danke für die Unterstützung, insbesondere von Dir @FabianD 

Versteht mich nicht falsch, ich weiß, dass alles im Moment länger dauert und das ist auch ok. 

Aber wenn man keine Antwort erhält oder das Ticket einfach geschlossen wird, macht man sich natürlich Gedanken. 

[FabianD]

Hallo @Richard131 ,
absolut nachvollziehbar, dass du dein Geld zurückhaben möchtest. Ich habe neue Informationen für dich: Die Rückerstattung wird aktuell von den zuständigen Kollegen bearbeitet. Der Betrag wird voraussichtlich in zwei Wochen auf deinem Konto eingehen. Schneller geht's leider nicht. 

[Richard131]

Vielen, vielen Dank fürs kümmern! Ich weiß das sehr zu schätzen! 

[HarryPlotter]

Das klingt alles genau wie bei mir. Ich warte auch schon seit über 6 Wochen auf mein Geld. Mein TV hat auch nur Probleme gemacht und irgendwann konnte ich ihn endlich zurück senden. Seitdem warte ich auf mein Geld 

https://eu.community.samsung.com/t5/tv/verbraucherschutz-eingeschaltet-nach-über-3-reparaturen-hilfe...