Samsung Aktion UE65KS7090 nicht lieferbar im Aktionszeitraum

[Rosario3]

Hallo Zusammen,

ich bin ein treuer Samsung Fan. Habe mir den Samsung UE65KS7090 im Aktionszeitraum gekauft. 

Saturn hat mir gesagt das die Lieferung ca 1 Woche dauert.

Leider ist bis heute nichts da.  Auf Anfarge hat Saturn mir mitgteilt das Samsung nicht Liefern kann.

Die Zeit verstreicht und ohne das Gerät (Seriennummer) habe ich keine Chance das Gerät bis zum 25.12.2016 anzumelden um das Galaxy S7 zu erhalten. Auf Anfrage bei der MehrWert Firma sagte man mir das ich dann einfach Pech habe.

Wie kann es sein das Samsung Aktionen startet ud dann die Geräte nicht liefert. Ebenfalls wenn da Probleme sind wieso dann bei den betrofenen Kunden das Registrierungsdatum verlängern.

Ich denke Samsung hatt wegen dem Note genug Imigeschade jetzt noch solche spielchen mit Kunden?

Was kannman hier tun ?

Danke für eure Mithilfe

Rosario 

[hugofix]

Ich spekuliere nun einfach mal.

Leider gibt es eine Reederei, die quasi Pleite gegangen ist im September.  Diese war soweit ich es im Kopf habe die 2-größte aus Korea. Davon sind namhafte Elektronik-Anbieter betroffen u. a. auch Samsung. Laut Zeitungsbereichten waren bei Samsung 2-Lieferungen im Wert von Schlappen 35 Mio betroffen. Daher hatte wohl einige Schwirigkeiten zu diesen Aktionen wie z. B. Black Friday etc. wirklich zu liefern. Die Ladung ist ja erstmal blockiert und neues verschicken dauert nun mal einige Wochen von Asien nach Europa.

Dies könnte 1-Grund/Problem sein. Vielleicht aber auch ein ganz anderer....

[Urlaub]

Nach den Infos von hugofix wäre dies höhere Gewalt.

Dazu paßt Punkt 12 der Teilnahmebedingungen.

12. Samsung ist berechtigt, die Aktion vorzeitig zu beenden oder die Teilnahmebedingungen zu ändern. Dies gilt insbesondere für Fälle höhere Gewalt und für den Fall, dass eine ordnungsgemäße Durchführung der Aktion aus technischen und/oder rechtlichen Gründen nicht gewährleistet werden kann.

Evtl. kann einer der Moderatoren deinen Fall weiterleiten oder (grundlegende) Infos einholen. Ansonsten solltest du dich mit dem Kundensupport in Verbindung setzen.

[Rosario3]

Hallo Hugofix,

danke für deine Info. Sowas ist natürlich ärgerlich, keine Frage. Aber wieso sollen das die Kunden ausbaden? Samsung könnte doch aufgrund der Umstände die Aktion einfach verlängern! Der Zeitraum für den Erwerb ist ja vorbei aber der Registrierungszeitraum kann doch verlängert werden. Ich werde den Fernseher so nicht kaufen und Samsung wird somit weniger Geräte verkaufen. Ebenfalls wird man so wieder einen Imigeschaden haben.

Habe mit der Firma Marken Mehrwert telefoniert. Die leiten die Aktion und die sagen da hat man Pech gehabt.

Ist ja super Service. 

[Rosario3]

Hallo Urlaub

danke für deine Nachricht. Natürlich hat Samsung das Recht die Bedigungen zu verändern.

Aber ich habe das Gerät zum richtigen Zeitpunkt erworben. Wiesi kann man da den Registrierungsfrist verlängern wenn?

Es liegt ja nichr ja nicht an mir. ich kann ja Nachweisen das ich ihn ordnungsgemäß erworben habe.

Samsung sagt die haben keine Lieferschwierigkeiten. ich habe den Suport angeschrieben. Ma sehen was da kommt.

Samsung hat diese Jahr eh einen riesen Imigeverlust wegen dem Note 7 und jetzt verägert man seine TV kunden auch noch.... Ich werde das Gerät nicht nehmen ohne die Aktion. Wie bekomme ich den Kontakt zu einem Moderator???

Danke auf jeden Fall.

Lieben Gruß

Rosario

[Urlaub]

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Rosario3 schrieb:

Samsung hat diese Jahr eh einen riesen Imigeverlust wegen dem Note 7 und jetzt verägert man seine TV kunden auch noch.... Ich werde das Gerät nicht nehmen ohne die Aktion. Wie bekomme ich den Kontakt zu einem Moderator???

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Möglich ist ja auch das Saturn nicht rechtzeitig bestellt hat bzw. genügend Geräte der einzelnen Modelle bestellt hat.

Du brauchst keinen Kontakt mit den Moderatoren der Community aufzunehmen. Die lesen hier mit. Wenn sie Infos von dir brauchen oder selbst Infos haben melden die sich schon.

[hugofix]

wie eingangs geschrieben, kann ich da nur spekulieren.

Allerdings scheint es bei einigen Produkten von Samsung Lieferschwierigkeiten gegeben zu haben z. B. Gear s3 wie hier zu lesen war.

Andere Elektronik Hersteller wie LG usw.  waren/sind nach den Zeitungsberichten die ich gelesen habe ebenfalls betroffen.

Wie Samsung hier reagiert kann ich leider nicht beurteilen und ob es wirklich der oben genannte Grund ist auch nicht. Ich habe aber auch was von Problemen bei Amazon gelesen, von daher erscheint mir persönlich dies ein Variante mit hoher Wahrscheinlichkeit zu sein.

Dennoch kann es auch gut sein, das das verschulden bei Saturn oder so liegt, das die zu viel zugesagt haben. Aber das ist alles leider reine Spekulation, solange keiner der Vertragsparteien sich dazu äußert. Hier besteht in meinen Augen ein Informationsdefizit und schlechte Kommunikation.

ich hoffe, das sich Samsung dazu noch äußert.

[FabianD]

Hallo Rosario3,

hm, das ist natürlich ärgerlich, dass du so lange auf deinen KS7090 warten musst. Zu den Lieferzeiten der Handelspartner von Samsung kann ich an dieser Stelle nichts sagen. Falls du aber dein Aktionsgerät nicht mehr bis zum 25.12.2016 erhalten solltest, kannst du über https://www.markenmehrwert.com/campaign/xmas-tv/kontakt eine E-Mail mit allen Daten, die dir bislang vorliegen, an die Kollegen vom Aktions-Support senden. Bitte hänge auch eine Kopie deiner Bestellbestätigung an, damit die Kollegen dich vorab registrieren können. Sobald dir die Seriennummer und die Rechnung zu deinem Smart TV vorliegen, reichst du diese dann einfach nach.

Ich wünsche dir viel Spaß mit deinem KS7090. Melde dich gerne wieder hier, falls du Fragen zu deinem Fernseher hast.

[Rosario3]

hey sorry für die späte Antwort. die geräte werden in Europa gefertigt und deshalb betrifft es diese geräte nicht. hab da mal recherchiert,.

Ich werde mein Gerät erst im Januar erhalten.

[Rosario3]

Hallo FabianD,

danke für deine Nachricht. Habe mich an die Kollegen gewendet, leider hier unterscheidliche Aussagen erhalten.

der erste sagte: Wir haben keien Schwierigkeiten und da ist nichts zu machen.

der zweite sagte: Klar einfach nachmelden. hierfür fake seriennumer angeben dann email mit mitteilung das folgende 

Seriennumer dann nachgereicht wird.

die Drite sagte: atsch bätsch nachmelden geht nur zwei wochen. 

ich bekomme mein Gerät laut Saturn erst ende Januar /anfang Februar. das ist weit mehr als zwei wochen.

stehe echt kurz davor zu stonieren. 

Was soll ich tun ??? 

Lieben Grus und danke schon mal für eure Mühe.