QN95A und andere Modelle ab Baujahr 2019: helles Quadrat/Pixel im Bild

[samynicky]

Ich habe vor 6 Monaten einen Samsung QLED QN95AA 55" TV gekauft und heute beim einschalten ist mir sofort ein Pixelfehler aufgefallen. Ich kenne mich damit leider nicht aus und wollte nachfragen ob so etwas zu reparieren ginge? 

Er fällt sofort auf

 

[samynicky]

Das muss ich mal ausprobieren. Ich hoffe der Fehler kommt nicht zurück. Bei mir ist der an einer sehr auffälligen Stelle und stört mich ungemein. Ich warte immer noch auf eine Antwort vom Verkäufer und Samsung, hatte beide gestern kontaktiert. 

[WernerM]

Du hast so recht. Der Händler windet sich aus seiner gesetzlichen Gewährleistung heraus und der Kunde begibt sich in die freiwillige Garantie der Hersteller. Ein Großteil der Kundschaft kennt vermutlich nicht einmal die eigenen Rechte, geschweige denn den Unterschied zwischen Garantie und gesetzlicher Gewährleistung.

[ZBOgaming · Accepted solution]

Es ist kein Pixelfehler, sondern ein Softwarefehler, der bei vielen aufgetreten ist! Wenn du die Powertaste auf der Fernbedienung hältst, bis der TV neustartet, kann es verschwinden (kann auch mehrere Anläufe brauchen). Aber es wird zufällig wieder auftauchen! https://eu.community.samsung.com/t5/tv/leuchtendes-kleines-quadrat-samsung-qn90a-und-andere-modelle/...

[Tom_HD]

Ich hatte heute auch so einen grünen Fleck bei meinem QN95A. Ich habe den Fernseher neu gebootet, in dem ich die Aus-Taste auf der FB für mehr als 5s gedrückt gehalten habe. Nach dem Neustart war der Fleck dann weg.

Ich hab meine QN95A nun schon über ein Jahr und hatte bisher nie diesen Fehler. Könnte es sein, dass das evtl. In Verbindung mit der neuesten Firmware 2111 auftritt?

[samynicky]

Ich habe die selbe Firmware drauf. Im Moment ist der Pixel verschwunden, meiner war auch grün. Samsung selber hat geschrieben, mit der Fernbedienung 10sek auf die Powertaste drücken wenn der TV an ist und einen Netzwerkzugang hat. Ansonsten soll ich mich nochmal melden, bis jetzt ist es wieder weg. 

[FabianD · Accepted solution]

Unsere Kolleg*innen vom technischen Support haben uns hierzu folgendes mitgeteilt:

Bei TV-Modellen ab dem Baujahr 2019 kann seit dem letzten Update unten links ein kleines helles Quadrat auftauchen. Das Quadrat ist in Position und Größe konstant, aber die Farbe ändert sich von Zeit zu Zeit (normalerweise ist es grün).
Lasst den Fernseher bitte  10 Minuten mit Netzwerkverbindung laufen und startet ihn anschließend neu. Der Fernseher wird automatisch aktualisiert und das Problem mit den hellen Quadraten/Pixeln wird so gelöst.

Sollte das Quadrat nach diesem Vorgang weiterhin erscheinen, meldet euch bitte bei unseren Kolleg*innen vom telefonischen Support. Ihr erreicht sie von Montag bis Samstag zwischen 07:00 und 21:30 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.