QLED Q85R Empfangsprobleme z.B. ZDF HD

[Joe-SH]

Hallo zusammen,

man liest vergleichbares auch bei anderen Samsung Modellen. Was kann ich tun, um den neuen Fernseher davon zu überzeugen, alle Sender anzuzeigen? Ich bin mittlerweile relativ verzweifelt, weil das nicht ganz günstige Gerätz Probleme hat, so exotische Sender wie ARD HD oder ZDF HD zu empfangen (Die HD+ Sender, One HD und ZDF info etc. haben keine Probleme).

Der Q85R ist via Unicable / Dual über einen Technirouter angeschlossen. Ein Receiver (ISIO STC), der auch an diesem Kabel hängt, hat das Problem nicht. Ein alter LG Fernseher, der an einem anderen Strang desselben LNB hängt, läuft ebenfalls tadellos. Ich kann diese Sender also via Receiver sehen. Das ist aber nur ein Workaround - und spricht aus meiner Sicht dafür, dass Samsung entweder einen nicht wirklich guten Tuner verbaut hat, oder mein Gerät defekt ist.

Was ich schon versucht habe: 1. (mehrfach) zurücksetzen auf Werkseinstellung mit Sendersuchläufen unterschiedlicher Ausprägung, 2. Kabeltausch, 3. Austausch des Technirouters.

Ich habe mich auch mit dem Transponder beschäftigt. Der Transponder von ZDF HD (11.362) taucht in der Liste gar nicht auf. Der nächstgelegene ist 11.361 mit Signalstärke 0, -qualität 0 und BER 2000. Die manuelle Eingabe scheint keinen Effekt zu haben. Bei der Schnellsuche komme ich je nach tagesform auf 750 - 900 Sender. ZDF HD und Das Erste HD fehlen immer. Bei der "vollen" Suche findet er sie zwar - zeigt dann aber kein Signal an (Pegel 0, Qualität 0, BER 2000).

Andere Sender landen immer bei rund 50 - 75 % "Qualität". Auch nicht gut, aber immerhin vorhanden.

Zuweilen habe ich den Verdacht, dass die OneConnect Box das Signal im Haus stört, denn phasenweise fällt es dann auch komplett aus und kommt wieder, wenn ich Samsung eine Weile den Strom entziehen. 

Gibt es noch was, was ich tun kann?

Viele Grüße.

[Nikodemus]

@Joe-SH- Du hast also eine Unicable-Anlage? Wenn das Signal teilweise im gesamten Haus ausfällt und es nach Entfernen des Samsung -Tuners wieder da ist, dann schätze ich mal, stimmt etwas in der Zuweisung der ZF-Frequenzen oder Unicable-ID´s nicht.

[Joe-SH]

Ok, der Verdacht liegt nahe. Aber: nein ich bin mir sicher, die sind richtig. Ich habe damit natürlich auch experimentiert und hin- und hergetauscht ;). Fazit: damit stören sich die Geräte untereinander nicht und der Samsung TV zeigt keine "Lieblings ZF-Frequenzen". Der Fehler tritt auch auf, wenn der externe Receiver entfernt wird. Ich habe sogar einmal getestet, ob der alte Multischalter auch Probleme hat. Ja, hat er.

Ich habe jetzt aber entnervt aufgegeben und die Sat-Kabel von der One-Connect Box getrennt. Dann laufen im Moment zumindest die anderen Geräte...

[Joe-SH]

Hallo Samsung,

keine Idee?

Viele Grüße

[Samtech1]

Hallo,

bedenken sie immer das bei neuen Geräte die Tuner deutlich empfindlicher sind,bei Störungen als bei älteren TVs. Haben sie die SAT-Anlage schon überprüfen lassen (Drift im LNB vorhanden?,Pegel,MER etc.) , da die Signalanzeige im TV nur eine Schätzangabe ist und keine genaue Messung ersetzt. Haben Sie die Unicable Einstellungen auch geprüft in den Sendereinstellungen im TV, also richtige Frequenzzuweisung vom Steckplatz und dessen Nummer etc? Von welcher Marke ist das LNB? Weil bei defekten Tunern geht es entweder überhaupt nicht dauerhaft oder es liegt kein Defekt vor.

MFG

[Joe-SH]

Hallo Samtech1,

nein, das ist nicht das Problem. Andere Geräte haben mit dem LNB besten Empfang, solange Samsung das System nicht stört. Die Vergabe der Nummern und Frequenzen im Dualmodus bekomme ich hin, da gibt es bei Technisat wenig Chancen, es falsch zu machen.

Warum ich das ZDF HD nicht empfangen kann, glaube ich nun zu wissen. Der Transponder 11362 ist falsch in der Liste mit V/R statt H/L (warum auch immer). Ich kann das weder löschen noch berichtigen. "Gerät zurücksetzen" und "Transponderdatenbank löschen" ändert nichts, hat aber viel Arbeit gemacht...

Ich hatte gehofft, der Rückrufservice könnte mir helfen, aber das für heute geplante Gespräch ist nicht zustanden gekommen, weil die Technikerin oder der Techniker das Telefon nur sehr kurz klingeln lassen hat - so schnell konnte ich gar nicht rennen. Den von der Hotline versprochenen zweiten Versuch gabe es leider nicht.

@Anonymous User: habt Ihr vielleicht einen Tipp, wie ich einen fehlerhaft eingetragenen Transponder berichtigen kann? Ihn einfach "neu" noch mal in die Liste einzutragen hilft nicht. Ich kann dort zwar speichern, aber der Wert verändert sich dann trotzdem nicht.

Viele Grüße

[AlwinS]

Hallo @Joe-SH,

ich habe hierzu auch noch einmal bei unseren Spezialisten nachgefragt. Da die Senderinformationen vom Satelitten abgegriffen werden, kann der Transponder nicht händisch geändert werden.

Liebe Grüße

[Joe-SH]

Hallo @AlwinS ,

hm. Das ist aber schade. Dann warte ich meinen Rückruf vom Techniker morgen mal ab und würde ansonsten das Gerät als defekt betrachten und zurückbringen.

Inzwischen ist es mir gelungen, mit einem totalen Reset des Geräts, den fehlerhaften Transponder zu entfernen. Allerdings ist es mir nicht gelungen, ihn korrekt zu speichern. Das schreiben hier auch immer wieder andere User. Wenn ich nun 11362 als "neu" eingebe, springt der Q85R immer wieder zurück auf 11361 - da dann mit Signalsärke Null. Wenn ich versuche, den Sendersuchlauf explizit für Astra durchzuführen (also nicht nur Satellit angebe), dann sagt mir der TV immer zwischen 8 % und 25% (meist bei 12603), dass kein Signal gefunden wurde. Was nicht stimmt, weil ich ja ein paar Sender empfange.

Viele Grüße

Der Versuch,

[JudithH]

Hallo @Joe-SH, 

dann halte uns gerne auf dem Laufenden, was der Rückruf des Kollegen aus der Technikabteilung ergeben hat. 

Viele Grüße

[Joe-SH]

Hallo @JudithH

nichts. Der erste Techniker konnte nur feststellen, dass das kurios ist. Und der zweite, der sich auf den Fernseher schalten wollte, hat sofort aufgelegt, als ich ans Telefon gegangen bin (nach einmal klingeln). Ich habe meinen ganzen Tag auf diesen Termin ausgerichtet und sofort zurückgerufen - aber vom Band gehört, dass Samsung darauf freut, es in in wenigen Minuten noch mal zu versuchen. Stimmt nicht. Es gab natürlich keinen zweiten Anruf und ich kann gar nicht sagen WIE enttäuscht ich bin. Ich bereue den Kauf dieses teuren Fernsehers zutiefst.

Muss ich jetzt die ganze Prozedur vom First- zum secondlevel Support nochmal durchlaufen?

Ich bin echt sauer und fühle mich hingehalten.