Rückmeldung und Unterstützungsanfrage bezüglich der Erfahrungen mit Samsung-Produkten
Sehr geehrtes Samsung-Team,
hiermit möchte ich mein Unbehagen nach etwa zweieinhalb Jahren herausfordernder Erfahrungen mit Samsung-Produkten zum Ausdruck bringen. Es scheint, als würde das Unternehmen einen Kurs einschlagen, der nicht zu seinem Vorteil ist.
Ich besitze das Modell QLED Q70 TV mit 85 Zoll, von dem ich annehme, dass es mit den fraglichen Diensten kompatibel sein sollte. Meine Erfahrungen mit dem Kundendienst waren jedoch alles andere als zufriedenstellend. Ich wurde von Samsung zu Phillips und dann an Drittanbieter verwiesen, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Die Antworten schwankten zwischen Verteilungsproblemen und zukünftigen Vorkehrungen für mein Modell, obwohl ich schriftliche Bestätigungen habe, dass Unterstützung gewährleistet sein sollte. Die fehlende Verantwortungsübernahme und die Kultur des "Fingerzeigens" sind sehr enttäuschend.
Als treuer Kunde, der in High-End-Geräte von Samsung investiert hat, bin ich über die Art und Weise, wie mit Kunden umgegangen wird, besorgt. Diese Vorgehensweise könnte die Marktführerposition von Samsung beeinträchtigen. Eine Reflexion über die Kundenservice-Strategien ist unerlässlich und interessanterweise bin ich auf die Optimierung solcher Kundenerfahrungen für Unternehmenskunden spezialisiert. Ich würde vorschlagen, meine Dienste in dieser Hinsicht in Betracht zu ziehen. Allerdings würde ich es begrüßen, vor einer solchen Verpflichtung eine Lösung für mein derzeitiges Problem zu finden.
Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit und erwarte Ihre zeitnahe Antwort.
Mit freundlichen Grüßen.
@all Samsung interessiert sich eh nicht für unsere Probleme.
